Abonnement, Boosts et paiements
Pro, VIP, Boosts, résiliation, remboursements et invitations.
- Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et VIP ?Gratuit couvre l’essentiel pour rencontrer des gens. Pro ajoute les likes illimités, qui te like, le retour en arrière, les filtres avancés, la position personnalisée et les likes aux participants d’un événement. VIP ajoute à Pro les offres VIP et plus de visibilité.
- Combien coûtent Pro et VIP ?Aux États-Unis, Pro coûte $24.99 par mois et VIP $34.99 par mois. Les formules plus longues reviennent moins cher par mois, et il existe aussi des formules à la semaine. Le prix final s’affiche sur l’App Store ou Google Play avant le paiement.
- Comment résilier mon abonnement ?Résilie depuis la boutique où tu as acheté : Apple ou Google. Tu gardes Pro ou VIP jusqu’à la fin de la période déjà payée. Supprimer l’appli ou ton compte ne résilie pas l’abonnement.
- Puis-je obtenir un remboursement ?Les achats sur Vennu passent par Apple ou Google : ce sont eux qui gèrent les remboursements, selon leurs propres règles. Tu peux en demander un sur leur site. Les droits que te donne la loi de ton État s’appliquent toujours.
- J’ai payé, mais je n’ai ni Pro ni VIPVérifie que ton téléphone utilise l’identifiant Apple ou le compte Google qui a servi au paiement, puis appuie sur Restaurer les achats dans l’appli. En général, tout rentre dans l’ordre en quelques secondes.
- Comment récupérer mes achats sur un nouveau téléphone ?Connecte-toi à ton compte Vennu sur le nouveau téléphone. Ton Pro ou ton VIP est lié à ton compte Vennu. S’il n’apparaît pas, appuie sur Restaurer les achats dans Ma formule.
- Puis-je passer de Pro à VIP, ou revenir à Pro ?Oui. Pour monter en gamme, passe par l’appli : dans Ma formule, les membres Pro peuvent appuyer sur Passer à VIP. Pour revenir à Pro, modifie ton abonnement sur l’App Store ou Google Play.
- Qu’est-ce qu’un Boost ?Un Boost place ton profil en tête des profils proposés pendant 1 heure, pour que plus de monde te voie. Les Boosts s’achètent à l’unité, sans abonnement, fonctionnent avec toutes les formules et n’expirent pas tant que tu ne les utilises pas.
- Mon Boost n’a pas l’air d’avoir marchéPendant un Boost, le bouton central de la barre du bas affiche un compte à rebours. À la fin, Vennu t’indique combien de likes tu as reçus. À certaines heures, moins de monde est actif : le résultat peut donc varier.
- Comment marchent les invitations, et qu’est-ce que j’y gagne ?Partage ton lien d’invitation personnel. Quand une personne s’inscrit avec ce lien et termine la création de son compte, vous recevez chacun 1 Boost offert. Voici quand l’invitation compte, comment Vennu la reconnaît et que faire si elle n’a pas été comptée.
- Mon abonnement est-il mis en pause si je masque mon profil ?Non. Te masquer dans un mode ne suspend pas ton abonnement et ne l’arrête pas : il continue de se renouveler jusqu’à ce que tu le résilies sur l’App Store ou Google Play.
- Pourquoi ai-je un nouveau prélèvement ?Pro et VIP se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, jusqu’à ce que tu résilies. Pour éviter le prochain prélèvement, résilie au moins 24 heures avant ta date de renouvellement.
- Qui me prélève : Apple, Google ou Vennu ?Apple ou Google. Tous les achats Pro, VIP et Boosts sur Vennu sont payés via l’App Store ou Google Play : le prélèvement vient donc d’eux.
- Que devient mon abonnement si mon compte est banni ?Un bannissement n’arrête pas la facturation sur l’App Store ou Google Play : résilie toi-même ton abonnement depuis la boutique. Vennu ne rembourse ni les abonnements ni les Boosts après un bannissement, sauf si la loi ou les règles de la boutique l’imposent.
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