Assinatura, Boosts e pagamentos
Pro, VIP, Boosts, cancelamento, reembolsos e convites.
- Qual é a diferença entre Grátis, Pro e VIP?O Grátis tem tudo o que você precisa para conhecer gente. O Pro adiciona curtidas ilimitadas, ver quem curtiu você, desfazer, filtros avançados, localização personalizada e curtir quem vai a eventos. O VIP soma ofertas VIP e mais visibilidade a tudo do Pro.
- Quanto custam o Pro e o VIP?O Pro custa $24.99 por mês e o VIP $34.99 por mês nos EUA. Planos mais longos saem mais baratos por mês, e também há planos semanais. O preço final aparece na App Store ou no Google Play antes do pagamento.
- Como cancelar minha assinatura?Cancele na loja em que você comprou: Apple ou Google. Você continua com Pro ou VIP até o fim do período que já pagou. Excluir o app ou a sua conta não cancela a assinatura.
- Posso pedir reembolso?As compras no Vennu são feitas pela Apple ou pelo Google, então eles cuidam dos reembolsos, de acordo com as próprias regras. Você pode pedir um reembolso no site de cada um. Seus direitos previstos na lei do seu estado continuam valendo.
- Paguei, mas meu Pro ou VIP não apareceuToque em Restaurar compras no app, com o celular conectado ao mesmo ID Apple ou à mesma Conta do Google usados no pagamento. Isso costuma resolver em segundos.
- Como restaurar minhas compras em um celular novo?Entre na sua conta do Vennu no celular novo. Seu Pro ou VIP fica vinculado à sua conta do Vennu. Se ele não aparecer, toque em Restaurar compras em Meu plano.
- Posso trocar do Pro para o VIP, ou voltar?Sim. Faça o upgrade no app: em Meu plano, quem tem Pro pode tocar em Assinar VIP. Para fazer o downgrade, altere o plano na App Store ou no Google Play.
- O que é um Boost?Um Boost coloca seu perfil no topo da tela de perfis por 1 hora, para que mais pessoas vejam você. Boosts são compras avulsas, funcionam com qualquer plano e não expiram até você usar.
- Por que meu Boost não funcionou?Enquanto um Boost está ativo, o botão do meio na barra inferior mostra uma contagem regressiva. Quando ele termina, o Vennu mostra quantas curtidas você recebeu. Em alguns horários há menos gente ativa, então o resultado pode variar.
- Como funcionam os convites e o que eu ganho?Compartilhe seu link de convite pessoal. Quando alguém se cadastra com ele e termina de configurar a conta, vocês dois ganham 1 Boost grátis. Veja quando o convite conta, como o Vennu reconhece o convite e o que fazer se ele não contou.
- Minha assinatura fica pausada se eu ocultar meu perfil?Não. Ocultar seu perfil em um modo não pausa nem interrompe a assinatura: ela continua sendo renovada até você cancelar na App Store ou no Google Play.
- Por que recebi outra cobrança?Pro e VIP são renovados automaticamente no fim de cada período até você cancelar. Para evitar a próxima cobrança, cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
- Quem está me cobrando: Apple, Google ou Vennu?A Apple ou o Google. Toda compra de Pro, VIP e Boosts no Vennu é paga pela App Store ou pelo Google Play, então a cobrança vem deles.
- O que acontece com minha assinatura se minha conta for banida?Um banimento não interrompe a cobrança na App Store nem no Google Play: cancele a assinatura lá mesmo. O Vennu não reembolsa assinaturas nem Boosts depois de um banimento, exceto quando a lei ou a política da loja exigir.
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