Membresía, Boosts y pagos
Pro, VIP, Boosts, cancelaciones, reembolsos e invitaciones.
- ¿Cuál es la diferencia entre Gratis, Pro y VIP?Gratis incluye todo lo que necesitas para conocer gente. Pro agrega likes ilimitados, ver a quién le gustas, deshacer, filtros avanzados, ubicación personalizada y dar like a asistentes de eventos. VIP suma ofertas VIP y más visibilidad a todo lo de Pro.
- ¿Cuánto cuestan Pro y VIP?Pro cuesta $24.99 al mes y VIP $34.99 al mes en EE. UU. Los planes más largos cuestan menos por mes, y también hay planes semanales. El precio final aparece en la App Store o Google Play antes de pagar.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?Cancela en la tienda donde compraste: Apple o Google. Mantienes Pro o VIP hasta el final del período que ya pagaste. Eliminar la app o tu cuenta no la cancela.
- ¿Puedo obtener un reembolso?Las compras en Vennu se hacen a través de Apple o Google, así que ellos gestionan los reembolsos según sus reglas. Puedes pedir uno en sus sitios web. Tus derechos según la ley de tu estado siguen aplicando.
- Pagué, pero no tengo Pro ni VIPToca Restaurar compras en la app con la sesión iniciada en el mismo Apple ID o cuenta de Google con que pagaste. Normalmente eso lo soluciona en segundos.
- ¿Cómo restauro mis compras en un teléfono nuevo?Inicia sesión en tu cuenta de Vennu en el teléfono nuevo. Tu Pro o VIP está vinculado a tu cuenta de Vennu. Si no aparece, toca Restaurar compras en Mi plan.
- ¿Puedo cambiar de Pro a VIP, o al revés?Sí. Mejora tu plan en la app: en Mi plan, los miembros Pro pueden tocar Obtener VIP. Para bajar de plan, cámbialo en la App Store o Google Play.
- ¿Qué es un Boost?Un Boost pone tu perfil al frente del deck durante 1 hora, para que más personas te vean. Los Boosts son compras únicas, funcionan con cualquier plan y no vencen hasta que los usas.
- Parece que mi Boost no funcionóMientras un Boost está activo, el botón central de la barra inferior muestra una cuenta regresiva. Cuando termina, Vennu te muestra cuántos likes recibiste. A algunas horas hay menos gente activa, así que el resultado puede variar.
- ¿Cómo funcionan las invitaciones y qué recibo?Comparte tu enlace de invitación personal. Cuando un amigo se registra con él y termina de configurar su cuenta, los dos reciben 1 Boost gratis. Aquí ves cuándo cuenta, cómo Vennu reconoce la invitación y qué hacer si no contó.
- ¿Mi suscripción se pausa si oculto mi perfil?No. Ocultarte en un modo no pausa ni detiene tu suscripción: se sigue renovando hasta que la canceles en la App Store o Google Play.
- ¿Por qué me cobraron otra vez?Pro y VIP se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que canceles. Para evitar el próximo cobro, cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación.
- ¿Quién me está cobrando: Apple, Google o Vennu?Apple o Google. Todas las compras de Pro, VIP y Boosts en Vennu se pagan a través de la App Store o Google Play, así que el cobro viene de ellos.
- ¿Qué pasa con mi suscripción si inhabilitan mi cuenta?Una inhabilitación no detiene los cobros en la App Store ni en Google Play: cancela la suscripción directamente allí. Vennu no reembolsa suscripciones ni Boosts después de una inhabilitación, salvo cuando lo exija la ley o la política de la tienda.
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