Legal · Privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Vennu («Vennu», «nosotros» o «nuestro») es operada por Gutenwords LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) de Wyoming, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos cuando usas la aplicación móvil Vennu y los sitios web y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»), cómo la usamos y compartimos, y las opciones y los derechos que tienes.

Vennu es una app social y de citas. Por su naturaleza, parte de la información que decides incluir en tu perfil — como tus preferencias de citas — puede revelar información sensible sobre ti. Tratamos toda la información del perfil con las protecciones descritas en esta Política, y nunca te exigimos compartir más que el mínimo necesario para usar los Servicios.

Debes tener al menos 18 años para usar Vennu. No recopilamos a sabiendas información de ninguna persona menor de 18 años. Consulta la Sección 11.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que nos proporcionas

• Datos de la cuenta — tu identidad de inicio de sesión (Sign in with Apple, Sign in with Google o tu número de teléfono con un código de un solo uso por SMS), tu fecha de nacimiento y los identificadores de cuenta que te asignamos.
• Datos del perfil — nombre, género, fotos, respuestas a prompts, texto de la biografía, las preferencias que configuras (incluido a quién quieres conocer), los modos que eliges (por ejemplo, citas, amistades, grupos) y el estado de tu insignia de verificación.
• Fotos y contenido multimedia — las fotos de perfil que subes, las fotos adjuntas a denuncias y la selfie de verificación descrita en la Sección 5.
• Datos de ubicación — consulta la Sección 1.3. La ubicación es central para el funcionamiento de Vennu y se trata con las salvaguardas específicas que allí se describen.
• Viajes (Trips) — el destino y el rango de fechas de los viajes que creas, para que podamos mostrarte personas y eventos relevantes para el lugar al que vas.
• Mensajes — mensajes de texto, mensajes de voz y contenido compartido (como tarjetas de eventos o de locales) que intercambias con tus matches o grupos. Los mensajes de voz se almacenan como archivos de audio en un almacenamiento privado y solo son accesibles para los participantes de la conversación. Los mensajes están cifrados en tránsito y en reposo, pero, como en la mayoría de las apps de citas, no tienen cifrado de extremo a extremo, para que podamos actuar ante denuncias y protegerte de estafas. El texto de los mensajes se revisa automáticamente en busca de amenazas, odio, acoso y contenido que sexualice a menores (consulta la Sección 3). Nadie en Vennu lee tus conversaciones, salvo que estas revisiones marquen un mensaje, que se nos reporte o que estemos legalmente obligados a hacerlo.
• Compras — tu nivel de suscripción (Pro/VIP) y cualquier compra de consumibles. El pago en sí lo procesa Apple o Google; nunca recibimos los datos completos de tu tarjeta de pago. Por cada primera compra también guardamos qué pantalla de oferta de la app apareció antes (por ejemplo, «límite de likes») y qué oferta se mostró. Este dato se queda con el registro de la compra después de que eliminas tu cuenta, pero ya no está vinculado a ti.
• Denuncias y soporte — las denuncias que presentas sobre otros usuarios (categoría, texto libre opcional y una captura del contenido denunciado como prueba) y los mensajes que nos envías.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso — acciones dentro de la app, como likes enviados y recibidos, matches, impresiones y visitas del perfil, uso de funciones e información de la sesión. Como parte de la operación del servicio, nuestros servidores también registran qué fichas de locales y eventos se te mostraron, cuáles de ellas aparecieron realmente en tu pantalla, cuáles abriste, qué ofertas viste y que compartiste una ficha con el menú para compartir de tu teléfono (solo que se compartió, nunca quién la recibió ni qué app usaste); estos registros de fichas se eliminan después de 30 días y solo se conservan en la forma desidentificada descrita en la Sección 6.1.
• Datos del dispositivo y técnicos — modelo del dispositivo, sistema operativo y versión, versión de la app, idioma, zona horaria, dirección IP, token de notificaciones push y datos de fallos y diagnóstico.
• Datos de instalación y de enlaces — un enlace de Vennu compartido por un anuncio, una publicación o un amigo puede llevar un identificador de clic o de campaña (por ejemplo el fbclid de Meta, el ttclid de TikTok, el gclid de Google o parámetros utm) y un código de invitación o de creador. Nuestro sitio web no guarda ningún identificador de clic o de campaña ni pone cookies para ello; solo lo pasa dentro del enlace que tocas a continuación. Para los enlaces de invitación y de grupo conserva un registro breve, descrito en la sección 6.5. Si instalas Vennu desde Google Play, la app lo lee una vez del Play Install Referrer de Google tras el primer inicio. Si abres el enlace con Vennu ya instalada, la app lo lee del propio enlace. Lo usamos para acreditar la invitación, el creador o la campaña que te trajo a Vennu y — solo si la medición de anuncios está activada (Sección 6.2) — para atribuir tu registro a ese anuncio.

1.3 Datos de ubicación — cómo funciona

• Ubicación para el matching. Con tu permiso, recopilamos la ubicación de tu dispositivo para mostrarte personas, eventos y locales cerca de ti. Vennu solicita este permiso desde una pantalla explicativa dentro de la app, no en el primer inicio, y la ubicación es necesaria para que funcionen las funciones principales de descubrimiento. Cuando una función lo permite, puedes establecer tu ubicación manualmente.
• Lo que ven los demás. Los demás usuarios nunca ven tu ubicación exacta. Tu perfil público muestra solo el nombre de un barrio o de una ciudad. Las distancias que se muestran a otros usuarios se calculan en nuestros servidores a partir de ubicaciones almacenadas solo en una cuadrícula de aproximadamente 1 km, se redondean a kilómetros o millas enteros y solo se muestran cuando tienes una conexión con esa persona (por ejemplo, en su feed de descubrimiento, después de un like o de un match, o en un grupo o evento compartido) — de modo que tu posición no puede determinarse mediante consultas repetidas de distancia.
• Viajes. Si creas un viaje, otros usuarios solo ven que visitarás un destino durante un período que coincide con el suyo — nunca tu lista completa de viajes ni tus planes de viaje exactos.
• Conservación. Tu ubicación actual para el matching se guarda en tu perfil solo con esa precisión de aproximadamente 1 km y se reemplaza cada vez que se actualiza. Los viajes archivados se eliminan a más tardar 6 meses después de la fecha de fin del viaje.

1.4 Información sensible

Según lo que decidas compartir, tu perfil puede incluir información que algunas leyes clasifican como sensible (por ejemplo, información que revela la orientación sexual, o la geolocalización precisa). Usamos esta información solo para prestar los Servicios (matching, descubrimiento, seguridad) y según se describe en esta Política. No usamos información sensible para publicidad dirigida y no la vendemos. Cuando elaboramos estadísticas anónimas y agregadas (consulta la Sección 6), nunca vinculamos esos agregados a la orientación sexual.

Cómo das y retiras este consentimiento (todas las regiones): usamos las preferencias de citas que compartes para los matches solo con tu consentimiento — en la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, con tu consentimiento explícito (artículo 9(2)(a) del RGPD). Lo das al elegir Dating cuando creas tu cuenta, o al activar el modo Love más adelante; la app lo indica en una línea justo donde haces esa elección. Puedes retirarlo en cualquier momento en la app, en Ajustes → Privacidad → Preferencias de citas, escribiendo a support@vennuapp.com o eliminando tu cuenta. Retirarlo no afecta al tratamiento anterior. Si lo retiras, desactivamos el modo Love y dejamos de usar estas preferencias para los matches: nadie te ve en el modo Love y tú no ves a nadie ahí. Tu cuenta, tus chats y matches, y los modos Friends y Group se mantienen. Puedes volver a activar el modo Love cuando quieras desde la selección de modo, y con eso das tu consentimiento de nuevo. El registro de tus decisiones se conserva como se describe en la Sección 6.4.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información descrita anteriormente para:

• Prestar los Servicios — crear y mostrar tu perfil, calcular tu feed de descubrimiento y ofrecer matches, mensajes, eventos, ofertas de locales y viajes;
• Mantener Vennu seguro — verificar perfiles, moderar contenido, detectar y prevenir spam, fraude, acoso, uso por menores de edad y otras infracciones de nuestros Términos y Normas de la comunidad; tramitar denuncias; y cumplir nuestras obligaciones legales relativas al material de abuso sexual infantil (consulta la Sección 4);
• Gestionar las compras — activar y administrar las suscripciones Pro/VIP y los consumibles, prevenir el fraude en compras y gestionar reembolsos y disputas de facturación;
• Mejorar el producto — entender cómo se usan las funciones, corregir fallos y errores, y probar mejoras;
• Comunicarnos contigo — enviar notificaciones push y mensajes sobre matches, mensajes, seguridad y tu cuenta (puedes controlar las notificaciones no esenciales en tus ajustes);
• Mostrarte tus propias estadísticas — estadísticas de rendimiento del perfil, como cuántas veces se vio tu perfil, basadas en tus propios datos de actividad; cualquier referencia comparativa se calcula únicamente a partir de agregados anonimizados;
• Medir nuestro propio marketing — consulta la Sección 6.2: en Estados Unidos, instalaciones y aperturas de la app desde el primer inicio, salvo que te excluyas; todo lo demás, solo si activas la medición de anuncios;
• Cumplir la ley — responder a solicitudes legítimas, hacer cumplir nuestros Términos y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

No:

• vendemos tu información personal;
• compartimos tu información personal para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising), salvo la medición de anuncios de la Sección 6.2, que se envía bajo los términos de uso limitado de datos de Meta y de TikTok. Según las leyes de algunos estados de EE. UU., puede considerarse «compartir» (sharing); puedes excluirte cuando quieras (Sección 10);
• usamos reconocimiento facial ni calculamos identificadores biométricos o «plantillas faciales» (face templates) a partir de tus fotos (consulta la Sección 5);
• puntuamos tu atractivo físico, ni algorítmicamente ni de ninguna otra forma.

3. Moderación de contenido

Para mantener segura a la comunidad, el contenido que subes o envías puede ser revisado por sistemas automatizados, por nuestro equipo capacitado o por ambos:

• Las fotos que subes pueden ser analizadas por clasificadores automatizados de seguridad de imágenes antes de que sean visibles o poco después;
• El texto que escribes (nombre, biografía, profesión, respuestas a prompts, nombre, biografía y prompts de grupo, comentarios en likes, reseñas de lugares y mensajes de chat) es analizado por clasificadores automatizados de moderación de texto. Algunas revisiones se hacen al guardar: el texto claramente dañino (amenazas, odio, contenido que sexualiza a menores, instrucciones de autolesión) no se guarda, y la app te dice por qué para que puedas cambiarlo;
• Antes de que envíes un mensaje de chat, la app puede revisarlo. Si podría herir a alguien, te preguntamos si quieres editarlo o enviarlo igual. Tú decides; el mensaje nunca se bloquea. Para esta revisión no guardamos ninguna copia de tu texto, solo una huella unidireccional y la categoría durante 24 horas, para que un reporte posterior pueda mostrar que se vio el aviso;
• Los mensajes de chat enviados también se revisan en segundo plano. Si un mensaje supera nuestro umbral de amenazas, odio, acoso o contenido que sexualiza a menores, nuestro equipo de moderación recibe un reporte con ese mensaje y hasta 10 mensajes anteriores de la conversación como contexto. El contenido sexual entre adultos no se reporta solo por eso. Estas revisiones nunca eliminan mensajes ni suspenden cuentas por sí solas;
• Los reportes y las fichas de socios pueden ser evaluados por un modelo de IA, que sugiere a nuestro equipo una medida y un nivel de confianza. La decisión la toma una persona;
• El contenido marcado automáticamente o denunciado por usuarios puede ser revisado por nuestro equipo de moderación, y pueden seguir decisiones de aplicación de normas (eliminación, advertencias, bloqueos). Cuando eliminamos tu contenido, te indicamos la categoría del motivo y te damos una forma de solicitar una revisión.

Decisiones automatizadas y cómo oponerte. Solo estos pasos ocurren de forma automática, sin que antes decida una persona: (a) una biografía, profesión, respuesta a un prompt, biografía de grupo o prompt de grupo que nuestro clasificador marque se elimina u oculta, y te lo decimos; (b) un perfil o grupo que varias personas reporten de forma independiente en 24 horas, o que se reporte por un menor, material de abuso sexual infantil o imágenes íntimas compartidas sin consentimiento, deja de mostrarse en descubrir (las tarjetas para deslizar, los likes y la búsqueda de grupos) hasta que nuestro equipo lo revise; tus chats y tu inicio de sesión siguen funcionando. Más adelante podríamos dejar que el sistema apruebe por sí solo fichas de socios donde haya demostrado ser fiable, y revisamos una muestra de esas decisiones. Nunca suspendemos ni inhabilitamos una cuenta, rechazamos a un socio ni actuamos sobre contenido relacionado con menores sin que decida una persona. Para oponerte a una decisión automatizada, usa Appeal this decision donde la app lo muestre o escribe a support@vennuapp.com; una persona revisa cada oposición.

Los datos de moderación (marcas, decisiones y capturas de pruebas de las denuncias) se conservan según se describe en la Sección 8.

4. Material de abuso sexual infantil (CSAM) — Aviso sobre detección y denuncia

Tenemos tolerancia cero con el abuso y la explotación sexual infantil. Debes saber que:

• Las imágenes que se suben a Vennu se comparan automáticamente con listas de hashes de material de abuso sexual infantil conocido mediante tecnología de coincidencia de hashes estándar en la industria, operada por nuestro proveedor de entrega de contenido multimedia, Cloudflare, en nuestra zona de medios. La coincidencia de hashes compara huellas digitales de imágenes con huellas de material ilegal previamente identificado; no interpreta tus fotos más allá de esa comparación. Cuando se detecta una coincidencia, la imagen se bloquea y se nos notifica para que podamos denunciarla según se describe a continuación.
• Si obtenemos conocimiento efectivo de aparente CSAM, la ley federal de EE. UU. (18 U.S.C. § 2258A) nos obliga a denunciarlo al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), y lo haremos. En relación con dicha denuncia, conservamos el contenido pertinente y los datos de la cuenta asociada durante el período exigido por la ley (actualmente un año), incluso si la cuenta se elimina, y podemos suspender o cancelar la cuenta y cooperar con las autoridades policiales.
• Nuestras normas completas de protección infantil, incluida la forma de comunicarnos inquietudes, están publicadas en https://www.vennuapp.com/child-safety.

5. Verificación con foto e información biométrica (incluida la BIPA de Illinois)

Vennu ofrece una verificación con foto opcional: para obtener una insignia de verificado, te tomas una selfie en la app imitando una pose asignada al azar, y un revisor humano capacitado compara esa selfie, lado a lado, con tus fotos de perfil.

Diseñamos esta función deliberadamente para que no se recopilen, capturen, calculen, almacenen ni usen identificadores biométricos ni información biométrica:

• Las decisiones de verificación se toman exclusivamente mediante revisión visual humana. No ejecutamos software de reconocimiento facial, comparación facial ni análisis facial sobre tu selfie de verificación ni sobre tus fotos de perfil.
• No extraemos, generamos ni almacenamos, a partir de ninguna foto, geometría facial, huella facial (faceprint), plantilla facial (face template), embedding facial ni ningún otro identificador biométrico, ni para la verificación ni para ningún otro fin.
• La selfie de verificación se guarda en un almacenamiento privado de acceso restringido, nunca se muestra en tu perfil ni a otros usuarios y se elimina después de la decisión de verificación — se conserva como máximo 30 días después de la decisión para que puedas apelar —, tras lo cual solo queda un registro no fotográfico de la decisión.
• Se te pide tu consentimiento expreso en una pantalla específica inmediatamente antes de tomar la selfie de verificación, que explica que una persona la revisará y que después se eliminará.
• Los controles opcionales de calidad de la foto en el dispositivo (por ejemplo, detección de desenfoque o de brillo) usan solo estadísticas agregadas de píxeles; como máximo, puede calcularse en tu dispositivo una señal local de sí/no de «contiene un rostro», y no se crean, transmiten ni almacenan puntos de referencia faciales (landmarks), medidas ni embeddings.

Si alguna vez introducimos un paso automatizado de comparación facial, primero actualizaremos esta Política, obtendremos cualquier consentimiento exigido por la ley (incluida una autorización por escrito cuando lo exijan la Illinois Biometric Information Privacy Act, la Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act o la Washington My Health My Data Act) y haremos que dicho tratamiento sea estrictamente opcional.

6. Analítica, estadísticas y medición de marketing

6.1 Analítica del producto y las estadísticas de tu perfil

No integramos ningún SDK de analítica de terceros en la app de Vennu. La analítica del producto se recopila en nuestra propia base de datos, en nuestra propia infraestructura: la app envía a nuestros servidores una lista fija de eventos definida en el código (por ejemplo, «paywall visto», «paso de onboarding completado», «función abierta»), y los agregamos en estadísticas diarias. Los eventos de analítica sin procesar se eliminan después de 180 días. Más allá de eso, conservamos dos cosas que ya no están vinculadas a ti: agregados diarios anónimos y registros de eventos desidentificados que no contienen ningún identificador de usuario, dispositivo o cuenta — solo una marca de tiempo, qué evento o sección fue, y atributos generales de audiencia (un rango de edad como «25-29» y el género). Los usamos para estudiar cómo se usa el producto y para mejorar el ranking y la seguridad. Como no contienen ningún identificador, no pueden vincularse contigo y no se ven afectados por la eliminación de la cuenta.

Registramos cuándo y dónde se muestra tu perfil a alguien en la app y cuándo alguien lo abre, junto con el modo (citas o amistades) y la parte de la app en la que ocurrió. A partir de ello elaboramos un resumen diario para cada miembro: cuántas veces se mostró el perfil, cuántas personas distintas lo vieron, likes y pases recibidos y enviados, matches, y mensajes enviados y recibidos. Estos resúmenes sirven para la calidad del feed, la seguridad y las funciones de estadísticas del perfil que te mostramos a ti sobre tu propio perfil. Los miembros con suscripción VIP pueden ver su propio resumen en la app; nadie puede ver las cifras de otro miembro, y nunca te mostramos quién te vio, salvo que te haya dado like.

Las comparaciones con otros miembros, cuando se ofrecen, se calculan a partir de datos anonimizados y agregados, y solo se muestran cuando el grupo de comparación es lo suficientemente grande como para que ninguna persona pueda ser identificada individualmente. También calculamos señales internas de calidad y de ranking a partir de estos datos de interacción para decidir el orden en que se muestran los perfiles y las fichas. Estas señales internas nunca se te muestran a ti ni a nadie más, nunca se comparten y nunca se venden. No calificamos tu apariencia física y no generamos ninguna «puntuación de atractivo». Si algún día decidiéramos mostrarte tu posición respecto de otros, sería un rango amplio (como «por encima del promedio»), nunca una clasificación ni un percentil exacto. En la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, puedes oponerte a que te incluyamos en estas comparaciones anónimas en cualquier momento en Ajustes → Privacidad → Comparaciones anónimas; en otros lugares, escribe a support@vennuapp.com y te excluiremos.

Estadísticas del servicio. Aparte de la analítica del producto, nuestros servidores cuentan qué perfiles, eventos y ofertas se muestran, se abren o se canjean, como parte del funcionamiento de Vennu: para ordenar tu feed, para mostrarte tus estadísticas y para dar a los locales asociados informes agregados. Esto ocurre en nuestros servidores cuando usas los Servicios y no tiene ajuste; aparece en «Siempre activo» en Ajustes → Privacidad. Puedes oponerte escribiendo a support@vennuapp.com.

Tu elección sobre la analítica del producto. En Estados Unidos y en otras regiones fuera de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, la analítica del producto forma parte del funcionamiento y la mejora de Vennu y está siempre activada; nunca se vende ni se usa para publicidad. Si la desactivaste antes del 8 de octubre de 2026, sigue desactivada y conservas el ajuste en Ajustes → Privacidad → Análisis del producto. En la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, la analítica del producto solo funciona si la aceptas al crear tu cuenta (desactivada por defecto) o la activas después en Ajustes → Privacidad → Análisis del producto.

Informes de errores. En todas las regiones, también en la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, la app envía informes de fallos y errores a través de Sentry (consulta la Sección 7) para que podamos mantener Vennu seguro y estable. Están siempre activados, con base en nuestro interés legítimo en la seguridad y la estabilidad de los Servicios (artículo 6(1)(f) del RGPD, cuando se aplica). Se limitan a los datos técnicos necesarios para encontrar y corregir errores, no contienen el contenido de los mensajes y nunca se usan para publicidad.

6.2 Medición de anuncios (Meta y TikTok)

Fuera de Estados Unidos, la medición de anuncios está desactivada salvo que la actives — en el paso «Normas de la comunidad» al crear tu cuenta, o después en Ajustes → Privacidad → Medición de anuncios. En Estados Unidos, la app mide las instalaciones y aperturas de la app desde el primer inicio, salvo que te excluyas (consulta «Instalaciones en Estados Unidos» más abajo); todo lo demás empieza solo si activas la medición de anuncios. Nos permite ver qué anuncios traen gente a Vennu y cuánto nos cuestan por registro y por suscripción. Puedes desactivarla cuando quieras en el mismo lugar; desde ese momento no se envía nada más.

Qué se ejecuta en la app. Fuera de Estados Unidos, la app inicia el SDK de Meta (Facebook) y — cuando anunciemos allí — el SDK de TikTok solo después de que actives la medición de anuncios. Antes de eso, ninguno se inicializa ni recibe nada. En iPhone, la app muestra el aviso de App Tracking Transparency de Apple la primera vez que la abres. Si eliges «Pedir a la app que no rastree», nunca se lee el identificador publicitario (IDFA), elijas lo que elijas después para la medición de anuncios; el ajuste de la app nunca anula tu elección de rastreo en iOS. En Android, el ID de publicidad se usa solo si la medición de anuncios está activada y no has desactivado la personalización de anuncios en los ajustes del dispositivo.

Instalaciones en Estados Unidos. Si la región y la zona horaria de tu teléfono están configuradas en Estados Unidos, la app inicia ambos SDK la primera vez que la abres, antes de que elijas nada, pero solo para informar de que Vennu se instaló y se abrió. En ese momento no se envía nada más: ningún ID de cuenta o de usuario, ningún correo electrónico ni número de teléfono, ningún evento sobre tu registro, tu perfil o tus compras, y nada desde nuestro servidor. Se envía bajo los mismos términos de uso limitado de datos que se indican abajo y nunca incluye datos de salud, tu orientación sexual ni nada de tu perfil. En iPhone esto solo ocurre si eliges «Permitir» en el aviso de App Tracking Transparency de Apple; sin «Permitir», no se inicia nada. En Android incluye el ID de publicidad, salvo que hayas desactivado la personalización de anuncios o borrado el ID en los ajustes del dispositivo. Para excluirte, deja «Medición de anuncios» desactivada y toca «Guardar elección» en el paso «Normas de la comunidad», o desactiva después Ajustes → Privacidad → Medición de anuncios. Ambos SDK se desactivan al instante, y la app recuerda tu elección en ese dispositivo: en los siguientes inicios tampoco envía nada antes de una nueva elección, aunque cierres sesión.

Qué se envía con la medición de anuncios activada. Una lista fija y corta de eventos: cuenta creada, perfil completado, prueba gratuita iniciada, suscripción iniciada o renovada, y compras de Boosts o suscripciones (con precio y moneda tal como los reportan Apple o Google). Cada evento lleva una forma cifrada mediante hash (SHA-256) de tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, un ID de usuario de la app seudónimo, el identificador anónimo de app de la propia plataforma, el identificador publicitario cuando lo permitiste, el identificador de clic del enlace del anuncio que te trajo a Vennu (Sección 1.2), tu estado de App Tracking Transparency y contexto básico del dispositivo (plataforma, versión del sistema operativo, idioma, tamaño de pantalla, zona horaria). Enviamos los mismos eventos desde nuestro servidor (Meta Conversions API, TikTok Events API) con un ID de evento para que cada uno cuente una sola vez. Nunca enviamos tu nombre, fotos, mensajes, ubicación, intereses, edad, género, orientación, qué modos usas (Love, Friends, Group), a quién das like o con quién haces match, ni ningún otro contenido del perfil.

Cómo pueden usarlo Meta y TikTok. Enviamos cada evento con la opción Limited Data Use de Meta y la de uso limitado de datos de TikTok, con las que lo tratan como nuestro proveedor de servicios en los estados de EE. UU. donde se aplica esa opción y no lo usan para su propia publicidad. No recibimos de ninguno audiencias publicitarias ni perfiles. Los sistemas de medición propios de las plataformas (SKAdNetwork y AdAttributionKit de Apple) reportan un valor de conversión anónimo y agregado para las instalaciones que vinieron de un anuncio; esos informes nunca te identifican. En la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza, consulta también la Sección 13.

6.3 Novedades, eventos y ofertas

Los emails de marketing y las notificaciones push promocionales sobre eventos, promociones y novedades (incluidos los consejos sobre funciones de Vennu) solo se envían si los aceptas («Novedades, eventos y ofertas», desactivado por defecto). Puedes desactivarlo cuando quieras en Ajustes → Privacidad → Novedades, eventos y ofertas. El enlace para darte de baja en cualquier email de Vennu detiene todos los emails opcionales; puedes volver a activar tipos de email concretos en Ajustes → Notificaciones. Los emails de seguridad y de protección de la cuenta — por ejemplo, el aviso de que un miembro al que escribiste fue bloqueado por fraude — se envían aunque te hayas dado de baja de los emails opcionales. Los mensajes sobre tus matches, conversaciones, seguridad y tu cuenta forman parte de los Servicios y no dependen de este ajuste.

6.4 Registro de tus decisiones

Cuando aceptas nuestros Términos, aceptas que usemos las preferencias de citas que compartes (al elegir Dating o activar el modo Love, como se describe en la Sección 1.4), tomas o cambias una decisión de privacidad o confirmas el aviso de seguridad que se muestra al registrarte, guardamos un registro de esa decisión: qué elegiste, la hora (fijada por nuestro servidor), la versión de esta Política y de nuestros Términos, un identificador y una huella criptográfica (hash) del texto exacto que viste, el idioma de tu app, tu región, plataforma y versión de la app y — para la medición de anuncios en iPhone — tu estado de App Tracking Transparency. Conservamos estos registros para poder demostrar lo que aceptaste mientras exista tu cuenta. Si eliminas tu cuenta, conservamos estos registros hasta 3 años más de forma seudonimizada — sin tu ID de cuenta, sustituido por una huella criptográfica con clave que solo nosotros podemos vincular a un ID de cuenta conocido —, únicamente para poder demostrar tu consentimiento si alguna vez se cuestiona; después se eliminan automáticamente. La copia de tus datos que puedes solicitar en la app («Solicitar mis datos») incluye estos registros.

6.5 Enlaces de invitación y de grupo

Cuando abres un enlace de invitación (vennuapp.com/i/…) o un enlace de invitación a un grupo (vennuapp.com/g/…) en un navegador, nuestro servidor registra el código de invitación o el enlace del grupo, tu plataforma (iPhone o Android) y un hash criptográfico con clave (HMAC) de tu dirección IP — nunca la dirección en claro — durante 7 días. Su único fin es relacionar una instalación que ocurra en los 30 minutos siguientes con esa invitación, para que el Boost descrito en la app les llegue a los dos o para que entres al grupo al que te invitaron; solo cuenta si coincide exactamente una invitación. El registro se elimina automáticamente a los 7 días. Los enlaces de creadores (vennuapp.com/c/…) solo se cuentan por día, sin ningún dato personal.

Otros dos registros protegen la recompensa por invitación contra abusos. Después de que te registras, guardamos un hash con clave del identificador de dispositivo propio de la app en tu teléfono (nunca el identificador en sí), para notar cuando una invitación se canjea en el mismo teléfono desde el que se envió; se elimina cuando eliminas tu cuenta. Si llegaste por una invitación y se otorgó la recompensa, guardamos un hash con clave de tu número de teléfono para que el mismo número solo pueda generar la recompensa una vez; este hash se conserva después de que eliminas tu cuenta y, por sí solo, no revela tu número.

7. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) y otras comunicaciones de datos

Compartimos información personal con proveedores de servicios que la tratan en nuestro nombre, en virtud de contratos que restringen el uso que hacen de tus datos. Nuestros proveedores actuales:

• Supabase Inc. — alojamiento principal: base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos y mensajería en tiempo real. Datos implicados: cuenta, perfil, mensajes (incluidos los mensajes de voz), selfies de verificación, ubicación, metadatos de compras, registros de moderación. Ubicación: Estados Unidos (US East).
• Cloudflare, Inc. — almacenamiento y entrega de contenido multimedia, seguridad de red y detección de CSAM en nuestra zona de medios. Datos implicados: fotos de perfil y registros de entrega de contenido multimedia, incluidas las direcciones IP. Ubicación: red perimetral (edge) global; almacenamiento principal en Estados Unidos.
• Twilio Inc. — envío de los códigos de un solo uso por SMS utilizados para iniciar sesión con el teléfono. Datos implicados: tu número de teléfono y el código de verificación. Ubicación: Estados Unidos.
• OpenAI, L.L.C. — moderación automatizada de texto (clasificación de seguridad de nombres, biografías, respuestas a prompts, textos de grupos, comentarios, reseñas, textos de fichas de socios y texto del chat) y asistencia de IA para nuestro equipo de moderación (resúmenes y sugerencias sobre reportes y fichas de socios). Datos implicados: el texto enviado para su clasificación o revisión. OpenAI no usa los datos enviados a través de su API para entrenar sus modelos. Ubicación: Estados Unidos.
• Microsoft Corporation — Azure AI Content Safety — moderación automatizada de imágenes (clasificación de seguridad de las fotos subidas). Datos implicados: las imágenes enviadas para su clasificación. Ubicación: Estados Unidos.
• Amazon Web Services, Inc. — Amazon Rekognition — moderación automatizada de imágenes (clasificación de seguridad de las fotos subidas), junto con Azure AI Content Safety o en su lugar. Datos implicados: solo las imágenes enviadas para su clasificación. AWS las procesa solo para prestar este servicio; desactivamos (opt-out) que AWS las use para desarrollar o mejorar sus servicios. Solo clasifica contenido: no identifica a personas ni mide rostros (consulta la Sección 5). Ubicación: Estados Unidos.
• Sentry (Functional Software, Inc.) — informes de fallos y errores, configurado solo para errores, sin grabación de sesiones del contenido de los mensajes. Datos implicados: datos del dispositivo y técnicos, y trazas de fallos. Ubicación: Estados Unidos.
• RevenueCat, Inc. — gestión de suscripciones y compras dentro de la app. Datos implicados: un identificador seudónimo de usuario de la app y los datos de compra y de derechos de acceso que informan Apple y Google. Ubicación: Estados Unidos.
• Google LLC — Firebase Cloud Messaging — solo envío de notificaciones push. No usamos Firebase Analytics. Datos implicados: token de notificaciones push y datos del dispositivo. Ubicación: Estados Unidos y global.
• Meta Platforms, Inc. — medición de anuncios según se describe en la Sección 6.2, en Estados Unidos desde el primer inicio para instalaciones y aperturas de la app, salvo que te excluyas; en lo demás, solo si la activas: el SDK de Meta en la app y nuestros eventos de la Conversions API desde el servidor, enviados bajo los términos de Limited Data Use de Meta. Datos implicados: los eventos e identificadores de la Sección 6.2 (correo o teléfono cifrados mediante hash, IDs seudónimos, identificador publicitario cuando lo permites, identificador de clic, contexto del dispositivo). Ubicación: Estados Unidos.
• TikTok Inc. — medición de anuncios según se describe en la Sección 6.2, solo mientras anunciemos en TikTok, con las mismas reglas que para Meta: el SDK de TikTok en la app y nuestros eventos de la Events API desde el servidor, enviados con la opción de uso limitado de datos de TikTok. Datos implicados: los mismos eventos e identificadores que para Meta. Ubicación: Estados Unidos.
• Plus Five Five, Inc. (Resend) — envío de correos electrónicos transaccionales, como códigos de inicio de sesión y avisos de seguridad o de la cuenta. Datos implicados: tu dirección de correo electrónico y el contenido del correo. Ubicación: Estados Unidos.
• KEPTAGO LTD (Geoapify) — búsqueda de lugares cuando eliges una ciudad o tu ciudad de origen. Datos implicados: el texto que buscas y una ubicación aproximada usada para ordenar los resultados; ningún identificador de cuenta. Ubicación: Chipre (Unión Europea).
• OpenFreeMap (operado por Zsolt Ero, Hungría) — teselas para el mapa de la app, que tu dispositivo carga directamente a través de la red de distribución de contenido del proveedor. Datos implicados: datos técnicos de la solicitud, como tu dirección IP tal como la ve esa red, y el área del mapa solicitada; el proveedor declara que por defecto no registra las direcciones IP. Ubicación: Unión Europea y red global de distribución de contenido.
• Vercel Inc. — alojamiento de nuestro sitio web, nuestro portal para socios y nuestras herramientas internas de administración. Datos implicados: direcciones IP y registros técnicos de solicitudes, y lo que envías a través de los formularios del sitio web. Ubicación: Estados Unidos y red perimetral (edge) global.

Además, podemos compartir información:

• Con Apple y Google como proveedores de inicio de sesión, como procesadores de pago de las suscripciones y los consumibles comprados a través del App Store o de Google Play, como origen del Play Install Referrer descrito en la Sección 1.2 y como operadores de los sistemas anónimos de atribución de anuncios descritos en la Sección 6.2 (regidos por sus propios términos y políticas de privacidad);
• Con otros usuarios — la información de perfil que decides mostrar, tu ubicación aproximada según se describe en la Sección 1.3 y el contenido que les envías;
• Por motivos de seguridad y legales — con las autoridades policiales u otros cuando lo exija la ley (incluidas las denuncias al NCMEC conforme a la Sección 4), para responder a solicitudes legítimas o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios, del público o de Vennu;
• En una operación societaria — si Gutenwords LLC participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa operación, con sujeción a esta Política;
• Con tu consentimiento — en cualquier otro caso, te lo preguntaremos primero.

No vendemos información personal ni la compartimos con terceros para sus propios fines publicitarios.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines anteriores:

• Datos de la cuenta y del perfil — hasta que elimines tu cuenta (consulta la Sección 9); después se eliminan, con sujeción a las retenciones legales indicadas más abajo.
• Selfies de verificación — se eliminan después de la decisión de verificación; como máximo 30 días después de la decisión, para permitir una apelación.
• Viajes archivados — se eliminan a más tardar 6 meses después de la fecha de fin del viaje.
• Mensajes, incluidos los mensajes de voz — mientras exista el match o el grupo. Cuando tú o tu match deshacen el match, bloquean o denuncian, la conversación desaparece de inmediato para ambos; la mantenemos oculta durante 30 días para que todavía pueda denunciarse y luego la eliminamos. Cuando se cierra un grupo, sus chats de grupo siguen visibles para el otro grupo durante 90 días y luego se eliminan. Eliminar tu cuenta elimina tus conversaciones de inmediato, con sujeción a las retenciones legales.
• Registros de moderación y de denuncias — hasta 24 meses después de la decisión, para que podamos hacer cumplir los bloqueos, tramitar apelaciones y responder a solicitudes legales.
• Conservación relacionada con CSAM — según lo exige 18 U.S.C. § 2258A (actualmente un año desde la denuncia).
• Resúmenes diarios por miembro (las cifras en las que se basan las estadísticas del perfil) — se conservan mientras exista tu cuenta y se eliminan con ella; los registros de impresiones sin procesar subyacentes se eliminan después de 30 días.
• Eventos de analítica sin procesar — 180 días. Los agregados diarios anónimos y los registros de eventos desidentificados (sin identificador de usuario, dispositivo o cuenta; solo marca de tiempo, evento, rango de edad y género) se conservan por más tiempo, según se describe en la Sección 6.1.
• Registros de tus decisiones — mientras exista tu cuenta; después, hasta 3 años de forma seudonimizada, únicamente como prueba de tu consentimiento, y luego se eliminan (consulta la Sección 6.4).
• Registros de compras — según lo exijan las obligaciones fiscales, contables y de gestión de disputas.
• Copias de seguridad — los datos eliminados desaparecen de la ventana rotativa de copias de seguridad de nuestro proveedor, actualmente de 7 días, a medida que esas copias caducan.

Retenciones legales: podemos conservar datos limitados más allá de su eliminación cuando lo exija la ley o sea necesario por motivos de seguridad — por ejemplo, registros relacionados con una investigación o denuncia abierta, obligaciones de conservación relativas a CSAM, registros de medidas de aplicación de normas (para que los usuarios bloqueados no puedan simplemente volver) y registros de transacciones.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de forma permanente directamente en la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. La eliminación es una eliminación real: tu perfil, fotos, mensajes, viajes y los datos personales relacionados se borran de nuestros sistemas de producción, no simplemente se desactivan o anonimizan, salvo las categorías limitadas de retención legal indicadas en la Sección 8 y los registros seudonimizados de tus decisiones descritos en la Sección 6.4.

Antes de eliminar tu cuenta, puedes contarnos por qué te vas. Es opcional y nunca bloquea la eliminación. Guardamos tu respuesta aparte de tu cuenta: sin el ID de tu cuenta ni tu nombre, solo con el mes en lugar de la hora exacta y con la antigüedad de la cuenta solo como un rango aproximado. Solo revisamos estas respuestas en conjunto. No incluyas datos personales en el campo de texto opcional.

Si ya no tienes la app instalada, puedes solicitar la eliminación en la web en https://www.vennuapp.com/delete-account.

Si compraste una suscripción, eliminar tu cuenta no la cancela automáticamente — cancélala desde los ajustes de suscripciones de Apple o Google (consulta nuestros Términos del servicio para ver las instrucciones paso a paso).

10. Tus derechos de privacidad (leyes estatales de privacidad de EE. UU.)

Según dónde vivas (incluso en virtud de la California Consumer Privacy Act, modificada por la CPRA, y de leyes comparables en estados como Colorado, Connecticut, Virginia, Texas y Oregón), puedes tener derecho a:

• Conocer / acceder a la información personal que tenemos sobre ti;
• Corregir información personal inexacta;
• Eliminar tu información personal (consulta la Sección 9 — la eliminación en la app está disponible para todos, independientemente del estado);
• Portabilidad — recibir una copia de tu información personal en un formato utilizable;
• Excluirte (opt-out) de la venta de información personal, de su comunicación para publicidad conductual entre contextos y de determinadas formas de elaboración de perfiles — ten en cuenta que no vendemos información personal y que la única comunicación a una plataforma publicitaria es la medición de anuncios de la Sección 6.2. Se envía bajo los términos de uso limitado de datos de Meta y de TikTok; en Estados Unidos, la medición de instalaciones y aperturas de la app empieza con el primer inicio. Para excluirte, desactiva Ajustes → Privacidad → Medición de anuncios (o déjala desactivada al registrarte); la app la detiene al instante y recuerda tu elección en ese dispositivo;
• Limitar el uso de la información personal sensible — ya usamos la información sensible únicamente para prestar los Servicios;
• No discriminación — no te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos;
• Apelar — si rechazamos una solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión, y responderemos según lo exija la ley de tu estado.

Cómo ejercer tus derechos: usa las herramientas de la app (eliminación de la cuenta, edición del perfil, interruptores de los ajustes) o envía un correo a support@vennuapp.com con el asunto «Privacy request». Verificaremos tu solicitud mediante tu cuenta con sesión iniciada o una verificación equivalente. Puedes recurrir a un agente autorizado cuando la ley de tu estado lo prevea.

Global Privacy Control (GPC): no vendemos información personal, y la medición de anuncios de la Sección 6.2 solo funciona en la app, donde te excluyes en Ajustes → Privacidad → Medición de anuncios. Nuestro sitio web no usa cookies publicitarias ni envía nada a plataformas publicitarias, así que actualmente no hay nada en él que una señal GPC pueda desactivar. Cuando un servicio nuestro basado en navegador esté sujeto a una obligación relativa a GPC, respetaremos la señal.

Residentes de California: las categorías de información personal que recopilamos, las fuentes, los fines y los destinatarios se describen en las Secciones 1, 2, 6, 7 y 8. No hemos vendido información personal en los 12 meses anteriores. Hemos comunicado a Meta y a TikTok, para la medición de anuncios, los identificadores, la información del dispositivo y la actividad en la app descritos en la Sección 6.2, lo que según la ley de California puede considerarse «compartir» (sharing).

11. Política de edad — nadie menor de 18 años

Los Servicios son estrictamente para adultos de 18 años o más. Exigimos una fecha de nacimiento al registrarse, denegamos el acceso a cualquier persona menor de 18 años, y las denuncias de posibles usuarios menores de edad son nuestra categoría de moderación de máxima prioridad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de una persona menor de 18 años, la eliminamos y cancelamos la cuenta. Para denunciar a un usuario menor de edad, usa la función de denuncia de la app o escribe a reports@vennuapp.com.

12. Seguridad

Protegemos tu información con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas el cifrado en tránsito, un almacenamiento privado de acceso restringido para los mensajes de voz y las selfies de verificación (servidos mediante enlaces firmados que caducan), la entrega de las fotos de perfil a través de nuestra red de distribución de contenido en direcciones imposibles de adivinar (una foto se retira de ella cuando la eliminas o cuando la moderación la rechaza), controles de acceso a nivel de fila en nuestra base de datos, una caché local cifrada de mensajes en tu dispositivo, acceso interno restringido y registro de auditoría de las acciones administrativas. Ningún sistema es perfectamente seguro; si se produce una violación de seguridad que afecte a tu información personal, te lo notificaremos a ti y a las autoridades reguladoras según lo exija la ley.

13. Usuarios internacionales

Los Servicios se operan desde Estados Unidos, y tu información se trata y almacena en Estados Unidos. Si usas los Servicios desde fuera de Estados Unidos, entiendes que tu información se transferirá a Estados Unidos y se tratará allí, donde las leyes de privacidad pueden ser distintas de las de tu país.

UE/EEE, Reino Unido y Suiza — medición de anuncios. Enviamos los eventos de la Sección 6.2 únicamente sobre la base de tu consentimiento (artículo 6(1)(a) del RGPD). Como el hecho de usar una app de citas puede revelar información sobre tu vida sexual u orientación sexual, te pedimos tu consentimiento explícito (artículo 9(2)(a)) e iniciamos el SDK de Meta o de TikTok solo después de que lo hayas dado. Puedes retirarlo cuando quieras en Ajustes → Privacidad → Medición de anuncios; la retirada no afecta al tratamiento anterior. Transferencias. Meta Platforms, Inc. declara estar certificada bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework, incluida la extensión del Reino Unido y el marco Suiza-EE. UU. Cuando un destinatario no está certificado bajo ese marco (es el caso de TikTok Inc. salvo que figure en la lista), nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea junto con el Addendum del Reino Unido. Puedes pedirnos una copia en support@vennuapp.com.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Si hacemos cambios importantes, te lo notificaremos en la app o por otros medios antes de que entren en vigor, y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura arriba. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la Política actualizada.

15. Contacto

Gutenwords LLC 30 N Gould St Ste N Sheridan, WY 82801 United States

• Soporte general y solicitudes de privacidad: support@vennuapp.com
• Inquietudes de seguridad y de protección infantil: reports@vennuapp.com