Política de seguridad

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Esta es una traducción para tu comodidad; la versión en inglés es la única vinculante: Safety Policy (English).

Esta política explica qué no está permitido en Vennu, qué verificamos y qué no, cómo denunciar a alguien y qué hacemos después de una denuncia. Se aplica a todas las personas que usan Vennu — para citas, amistades, noches en grupo y eventos — y forma parte de nuestros Términos del servicio.

Política de seguridad de Colorado. Esta página es la política de seguridad de Vennu conforme a la ley de Colorado (Colo. Rev. Stat. § 6-1-731.5). Los recursos para miembros en Colorado aparecen en Ayuda y recursos. También incluye nuestra política para gestionar denuncias de acoso conforme a la ley de Connecticut (Conn. Gen. Stat. § 21a-440).

1. Qué no está permitido

Las reglas completas están en nuestras Normas de la comunidad y en nuestros Términos del servicio. En resumen, no puedes usar Vennu para:

Conductas que amenazan la seguridad de cualquier persona

Cualquier acto, amenaza o intento de: homicidio; agresión sexual o cualquier otra conducta sexual ilícita; agresión u otra violencia; secuestro; acecho; acoso; drogar a alguien o intoxicarlo contra su voluntad; robo; hurto; o cualquier otra conducta que amenace la seguridad pública o la seguridad de otra persona — en la app o cuando se reúnen en persona.

Otros contenidos y conductas prohibidos

  • Cualquier cosa que involucre a menores: Vennu es para personas adultas de 18 años o más. Cualquier sexualización o explotación de un menor termina una cuenta de forma permanente y se denuncia a las autoridades (consulta nuestros Child Safety Standards).
  • Compartir, o amenazar con compartir, imágenes íntimas de alguien sin su consentimiento, incluidas imágenes generadas o alteradas con IA.
  • Mensajes o imágenes sexuales no deseados, y contenido sexual explícito en tu perfil.
  • Discurso de odio, discriminación, bullying, amenazas e intimidación.
  • Estafas y fraude: pedir dinero a miembros, ofertas de “inversión”, extorsión.
  • Perfiles falsos, identidades falsas y hacerse pasar por otra persona; mentir sobre tu edad.
  • Spam, publicidad, ventas y cualquier otro uso comercial sin nuestro permiso por escrito, incluida la oferta de servicios de escort o trabajo sexual.
  • Compartir información privada de otras personas sin su consentimiento.
  • Actividades ilegales, bots, scraping, falsear tu ubicación y crear una cuenta nueva después de un bloqueo permanente.

Engaging in sexual conduct with another person without the other person's consent violates this Safety Policy, is against the law, and may result in criminal or civil liability.Traducción: Tener conductas sexuales con otra persona sin su consentimiento viola esta Política de seguridad, es ilegal y puede dar lugar a responsabilidad penal o civil.

El consentimiento debe ser claro y darse libremente, y se puede retirar en cualquier momento. Una persona dormida, inconsciente o incapacitada por el alcohol o las drogas no puede dar su consentimiento.

3. Verificación de antecedentes penales

VENNU DOES NOT CONDUCT CRIMINAL BACKGROUND CHECKS OR IDENTITY VERIFICATION CHECKS ON ITS MEMBERS. Traducción: VENNU NO REALIZA VERIFICACIONES DE ANTECEDENTES PENALES NI VERIFICACIONES DE IDENTIDAD DE SUS MIEMBROS. Cómo cuidamos la seguridad en Vennu

No realizamos verificaciones de antecedentes penales de los miembros en ningún momento — ni al registrarse ni después. Nuestros Términos no permiten usar Vennu a nadie que haya sido condenado por, o se haya declarado sin oponerse (no contest) a, un delito grave (felony), un delito sexual o un delito que implique violencia o amenaza de violencia, ni a nadie que esté obligado a registrarse como agresor sexual. Si nos enteramos de que un miembro pertenece a alguno de estos grupos, bloqueamos la cuenta de forma permanente.

4. Identidad y edad

  • No verificamos la identidad de los miembros. No revisamos identificaciones oficiales ni nombres legales.
  • Edad: Vennu es solo para personas de 18 años o más. Todas las personas indican su fecha de nacimiento al registrarse, y usamos la información de edad que Apple y Google ofrecen a las apps cuando está disponible: se bloquea una cuenta si la tienda indica que pertenece a un menor de 18 años. Las cuentas que parecen pertenecer a un menor — por una denuncia o por nuestra revisión — se revisan primero y se eliminan. No revisamos documentos de edad.
  • Verificación opcional por foto: un miembro puede solicitar una insignia de verificación. Confirma un número de teléfono, luego se toma una selfie en una pose que elegimos, y una persona de nuestro equipo la compara con las fotos de su perfil. La insignia se quita si las fotos posteriores no coinciden. No es una verificación de identidad ni de antecedentes — consulta qué significa la insignia.

5. Cómo denunciar

Si alguien rompe estas reglas o no te sientes a salvo, avísanos. Puedes denunciar:

  • A un miembro — desde su perfil, desde la tarjeta en descubrir o desde el menú de tu chat con esa persona.
  • A alguien con quien ya no tienes match (últimos 30 días) — en la app, en Perfil → Ajustes → Contacto y FAQ → Centro de seguridad.
  • Un grupo, un mensaje en un chat de grupo o un evento.
  • Sin cuenta — escribe a reports@vennuapp.com. Para imágenes íntimas compartidas sin consentimiento, usa nuestro formulario de solicitud Take It Down.

Pautas para una denuncia útil:

  • Elige el motivo que mejor encaje (por ejemplo “Amenazas o daño al encontrarse”, “Acoso”, “Pide dinero o es una estafa”) y describe qué pasó, cuándo y dónde.
  • Guarda capturas de pantalla u otras pruebas si puedes hacerlo de forma segura.
  • Denuncia lo que pasó en Vennu y lo que pasó cuando se vieron en persona.
  • Do not submit false reports, and do not report anyone for malicious, biased, or other illegitimate reasons.Traducción: No envíes denuncias falsas ni denuncies a nadie por motivos maliciosos, prejuiciosos u otros motivos ilegítimos. Las denuncias falsas hechas a sabiendas son en sí mismas una infracción de nuestras reglas.

Las denuncias son confidenciales: nunca le decimos al miembro denunciado quién lo denunció. Denunciar a un miembro también lo bloquea para ti de inmediato.

Si sufriste daño o amenazas, denúncialo ante nosotros y ante la policía. En una emergencia, llama primero al 911. No somos un servicio de emergencias.

6. Cómo gestionamos las denuncias, incluido el acoso

  • Una persona de nuestro equipo de seguridad revisa cada denuncia.
  • Las denuncias sobre amenazas o violencia, menores e imágenes íntimas se revisan primero.
  • Buscamos revisar cada denuncia en un plazo de 24 horas.
  • Revisamos la denuncia, el contenido denunciado, otras denuncias sobre el mismo miembro y su historial de sanciones y, en las denuncias desde un chat, los mensajes recientes guardados con la denuncia.
  • Según lo que encontremos, eliminamos contenido, emitimos una advertencia, suspendemos la cuenta por un tiempo o la bloqueamos de forma permanente (consulta Suspensiones y bloqueos permanentes).
  • Las imágenes íntimas compartidas sin consentimiento se eliminan, junto con las copias idénticas que conozcamos, en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida.

El mismo proceso se resume en nuestras Normas de la comunidad.

7. Suspensiones y bloqueos permanentes

Después de una denuncia — o cuando nuestra propia revisión detecta un problema — decidimos según la gravedad de la conducta y si ya ocurrió antes:

  • Bloqueo permanente, por lo general con la primera denuncia confirmada, por conductas que amenazan la seguridad de cualquier persona (sección 1), cualquier cosa que involucre a menores, compartir imágenes íntimas sin consentimiento, fraude y estafas, identidades falsas, y para miembros que nuestros Términos no permiten (sección 3).
  • Suspensión por un periodo determinado, una advertencia o la eliminación del contenido para otras infracciones, como spam o contenido ofensivo en el perfil. Las infracciones repetidas llevan a un bloqueo permanente.
  • Mientras investigamos una denuncia grave, podemos suspender una cuenta de inmediato.

Una cuenta suspendida o bloqueada se oculta a los demás miembros y no se puede usar; un miembro bloqueado de forma permanente ya no puede iniciar sesión. Tomamos medidas para evitar que los miembros bloqueados vuelvan a registrarse, como bloquear el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la cuenta de Apple o Google que usaron.

8. Apelaciones

Si tu cuenta se suspende o se bloquea después de una denuncia, puedes apelar.

  1. La app muestra la categoría del motivo, si la decisión es permanente o cuándo termina, y tu ID de cuenta.
  2. Toca Apelar esta decisión o escribe a support@vennuapp.com desde la dirección de correo o con el número de teléfono que usaste para iniciar sesión. Incluye tu ID de cuenta si lo tienes y cuéntanos por qué crees que la decisión es incorrecta.
  3. Una persona de nuestro equipo revisa la apelación y la denuncia original y responde por correo electrónico. La suspensión o el bloqueo se mantiene mientras revisamos.
  4. Si nos equivocamos, restablecemos tu cuenta. No revelamos quién te denunció.

9. Avisos a otros miembros

No les decimos a otros miembros que recibimos una denuncia sobre alguien — una denuncia por sí sola no es una prueba. Avisamos a otros miembros después de bloquear permanentemente una cuenta por fraude o por usar una identidad falsa:

  • A quién avisamos: a cada miembro que tuvo un chat individual con el miembro bloqueado en el que se enviaron mensajes, y a los miembros de los chats de grupo en los que el miembro bloqueado envió mensajes.
  • Cuándo: el aviso se crea en el momento del bloqueo y se envía de inmediato.
  • Cómo: una notificación push (que no nombra al miembro), un aviso en el Centro de seguridad de la app y un correo electrónico si tienes una dirección de correo confirmada y las notificaciones por correo activadas.
  • Qué dice: el nombre y el ID de perfil del miembro bloqueado, que se le bloqueó porque puede haber usado una identidad falsa o intentado obtener dinero de miembros mediante fraude, un recordatorio de nunca enviar dinero ni datos financieros, qué hacer si ya enviaste dinero y un enlace a los consejos de la FTC sobre estafas románticas.

Los bloqueos por otros motivos (por ejemplo, acoso) no generan un aviso a otros miembros.

10. Policía y autoridades

  • Animamos a cualquier persona que haya sufrido daño a denunciarlo ante la policía además de ante nosotros. Una denuncia policial puede ayudarte a ti y a otras personas.
  • Denunciamos el material aparente de abuso sexual infantil ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), como exige la ley federal, y conservamos las pruebas como exige la ley.
  • Cooperamos con las investigaciones de las autoridades y respondemos a requerimientos legales válidos. Las autoridades pueden escribir a reports@vennuapp.com.

11. Nuestras medidas de seguridad

  • Solo personas adultas: fecha de nacimiento al registrarse y señales de edad de las tiendas de apps cuando están disponibles.
  • Verificación opcional por foto, revisada por una persona y repetida cuando cambian las fotos.
  • Denuncias desde perfiles, chats, grupos, mensajes de grupo y eventos, y sobre matches anteriores; un formulario web y correo electrónico para personas sin cuenta.
  • Denunciar a alguien o deshacer el match impide que te contacte.
  • Revisión humana de cada denuncia, con las categorías urgentes primero.
  • Las fotos y los textos del perfil pueden revisarse con herramientas automáticas además de por nuestro equipo.
  • Advertencias en el chat cuando un mensaje pide dinero o intenta llevar la conversación fuera de Vennu.
  • Suspensiones y bloqueos permanentes; los miembros bloqueados ya no pueden iniciar sesión.
  • Avisos a los miembros que chatearon con alguien a quien bloqueamos por fraude o identidad falsa.
  • Eliminación de imágenes íntimas en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida de Take It Down.
  • Tú eliges en qué modos se te muestra (por ejemplo, Love o Friends) y puedes desactivarlos.
  • Un Centro de seguridad en la app con consejos de seguridad, alertas de estafas, tus avisos de seguridad y líneas de ayuda, y este Centro de seguridad en la web.

12. Ayuda y recursos

En una emergencia, llama al 911. Ayuda gratuita y confidencial:

  • National Domestic Violence Hotline (violencia doméstica): 1-800-799-7233, envía START por mensaje de texto al 88788, o thehotline.org.
  • RAINN National Sexual Assault Hotline (agresión sexual): 800-656-4673 o rainn.org.
  • 988 Suicide & Crisis Lifeline (prevención del suicidio y crisis): llama o envía un mensaje de texto al 988.

En Colorado

Más líneas de ayuda, también para estafas e imágenes íntimas: líneas de ayuda y recursos.

13. Accesibilidad, cambios y contacto

Queremos que todas las personas puedan leer esta política. Si usas tecnología de asistencia y algo en esta página no te funciona, o necesitas la política en otro formato, escribe a support@vennuapp.com y te la enviaremos en un formato que te sirva.

Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas de seguridad; la fecha de arriba muestra la versión más reciente. Preguntas sobre seguridad: reports@vennuapp.com. Vennu es operado por Gutenwords LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States.