Política de seguridad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta es una traducción para tu comodidad; la versión en inglés es la única vinculante: Safety Policy (English).

Esta política explica qué no está permitido en Vennu, qué verificamos y qué no, cómo reportar a alguien y qué hacemos después de un reporte. Se aplica a todas las personas que usan Vennu (para citas, amistades, noches en grupo y eventos) y forma parte de nuestros Términos del servicio.

1. Qué no está permitido

Las reglas completas están en nuestras Normas de la comunidad y en nuestros Términos del servicio. En resumen, no puedes usar Vennu para:

Conductas que amenazan la seguridad de cualquier persona

Cualquier acto, amenaza o intento de: homicidio; agresión sexual o cualquier otra conducta sexual ilícita; agresión u otra violencia; secuestro; acecho; acoso; drogar a alguien o intoxicarlo contra su voluntad; robo; hurto; o cualquier otra conducta que amenace la seguridad pública o la seguridad de otra persona, en la app o cuando se reúnen en persona.

Otros contenidos y conductas prohibidos

• Cualquier cosa que involucre a menores: Vennu es para personas adultas de 18 años o más. Cualquier sexualización o explotación de un menor termina una cuenta de forma permanente y se denuncia a las autoridades (consulta nuestros Child Safety Standards).
• Compartir, o amenazar con compartir, imágenes íntimas de alguien sin su consentimiento, incluidas imágenes generadas o alteradas con IA.
• Mensajes o imágenes sexuales no deseados, y contenido sexual explícito en tu perfil.
• Discurso de odio, discriminación, bullying, amenazas e intimidación.
• Estafas y fraude: pedir dinero a miembros, ofertas de “inversión”, extorsión.
• Perfiles falsos, identidades falsas y hacerse pasar por otra persona; mentir sobre tu edad.
• Spam, publicidad, ventas y cualquier otro uso comercial sin nuestro permiso por escrito, incluida la oferta de servicios de escort o trabajo sexual.
• Compartir información privada de otras personas sin su consentimiento.
• Actividades ilegales, bots, scraping, falsear tu ubicación y crear una cuenta nueva después de una inhabilitación permanente.

2. Consentimiento

Engaging in sexual conduct with another person without the other person's consent violates this Safety Policy, is against the law, and may result in criminal or civil liability.Traducción: Tener conductas sexuales con otra persona sin su consentimiento viola esta Política de seguridad, es ilegal y puede dar lugar a responsabilidad penal o civil.

El consentimiento debe ser claro y darse libremente, y se puede retirar en cualquier momento. Una persona dormida, inconsciente o incapacitada por el alcohol o las drogas no puede dar su consentimiento.

3. Verificación de antecedentes penales

No realizamos verificaciones de antecedentes penales de los miembros en ningún momento: ni al registrarse ni después. Nuestros Términos no permiten usar Vennu a nadie que haya sido condenado por, o se haya declarado sin oponerse (no contest) a, un delito grave (felony), un delito sexual o un delito que implique violencia o amenaza de violencia, ni a nadie que esté obligado a registrarse como agresor sexual. Si nos enteramos de que un miembro pertenece a alguno de estos grupos, inhabilitamos la cuenta de forma permanente.

4. Identidad y edad

• No verificamos la identidad de los miembros. No revisamos identificaciones oficiales ni nombres legales.
• Edad: Vennu es solo para personas de 18 años o más. Todas las personas indican su fecha de nacimiento al registrarse, y usamos la información de edad que Apple y Google ofrecen a las apps cuando está disponible: se bloquea una cuenta si la tienda indica que pertenece a un menor de 18 años. Las cuentas que parecen pertenecer a un menor, por un reporte o por nuestra revisión, se revisan primero y se eliminan. No revisamos documentos de edad.
• Verificación opcional por foto: un miembro puede solicitar una insignia de verificación. Confirma un número de teléfono, luego se toma una selfie en una pose que elegimos, y una persona de nuestro equipo la compara con las fotos de su perfil. La insignia se quita si las fotos posteriores no coinciden. No es una verificación de identidad ni de antecedentes. Consulta qué significa la insignia.

5. Cómo reportar

Si alguien rompe estas reglas o no te sientes a salvo, avísanos. Puedes reportar:

• A un miembro: desde su perfil, desde su tarjeta al deslizar o desde el menú de tu chat con esa persona.
• A alguien con quien ya no tienes match (últimos 30 días): en la app, en Perfil → Ajustes → Contacto y FAQ → Centro de seguridad.
• Un grupo, un mensaje en un chat de grupo o un evento.
• Sin cuenta: escribe a reports@vennuapp.com. Para imágenes íntimas compartidas sin consentimiento, usa nuestro formulario de solicitud Take It Down.

Pautas para un reporte útil:

• Elige el motivo que mejor encaje (por ejemplo “Amenazas o daño al encontrarse”, “Acoso”, “Pide dinero o es una estafa”) y describe qué pasó, cuándo y dónde.
• Guarda capturas de pantalla u otras pruebas si puedes hacerlo de forma segura.
• Reporta lo que pasó en Vennu y lo que pasó cuando se vieron en persona.
• Do not submit false reports, and do not report anyone for malicious, biased, or other illegitimate reasons.Traducción: No envíes denuncias falsas ni denuncies a nadie por motivos maliciosos, prejuiciosos u otros motivos ilegítimos. Los reportes falsos hechos a sabiendas son en sí mismos una infracción de nuestras reglas.

Los reportes son confidenciales: nunca le decimos al miembro reportado quién lo reportó. Al reportar a un miembro, también lo bloqueas de inmediato.

Si sufriste daño o amenazas, repórtalo a nosotros y denúncialo ante la policía. En una emergencia, llama primero al 911. No somos un servicio de emergencias.

6. Cómo gestionamos los reportes, incluido el acoso

• Una persona de nuestro equipo de seguridad revisa cada reporte.
• Los reportes sobre amenazas o violencia, menores e imágenes íntimas se revisan primero.
• Buscamos revisar cada reporte en un plazo de 24 horas.
• Revisamos el reporte, el contenido reportado, otros reportes sobre el mismo miembro y su historial de sanciones y, en los reportes desde un chat, los mensajes recientes guardados con el reporte.
• Según lo que encontremos, eliminamos contenido, emitimos una advertencia, suspendemos la cuenta por un tiempo o la inhabilitamos de forma permanente (consulta Suspensiones e inhabilitaciones permanentes).
• Las imágenes íntimas compartidas sin consentimiento se eliminan, junto con las copias idénticas que conozcamos, en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida.

El mismo proceso se resume en nuestras Normas de la comunidad.

7. Suspensiones e inhabilitaciones permanentes

Después de un reporte, o cuando nuestra propia revisión detecta un problema, decidimos según la gravedad de la conducta y si ya ocurrió antes:

• Inhabilitación permanente, por lo general con el primer reporte confirmado, por conductas que amenazan la seguridad de cualquier persona (sección 1), cualquier cosa que involucre a menores, compartir imágenes íntimas sin consentimiento, fraude y estafas, identidades falsas, y para miembros que nuestros Términos no permiten (sección 3).
• Suspensión por un periodo determinado, una advertencia o la eliminación del contenido para otras infracciones, como spam o contenido ofensivo en el perfil. Las infracciones repetidas llevan a una inhabilitación permanente.
• Mientras investigamos un reporte grave, podemos suspender una cuenta de inmediato.

Una cuenta suspendida o inhabilitada se oculta a los demás miembros y no se puede usar; un miembro inhabilitado de forma permanente ya no puede iniciar sesión. Tomamos medidas para evitar que los miembros inhabilitados vuelvan a registrarse, como bloquear el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la cuenta de Apple o Google que usaron.

8. Apelaciones

Si tu cuenta se suspende o se inhabilita después de un reporte, puedes apelar.

1. La app muestra la categoría del motivo, si la decisión es permanente o cuándo termina, y tu ID de cuenta.
2. Toca Apelar esta decisión o escribe a support@vennuapp.com desde la dirección de correo o con el número de teléfono que usaste para iniciar sesión. Incluye tu ID de cuenta si lo tienes y cuéntanos por qué crees que la decisión es incorrecta.
3. Una persona de nuestro equipo revisa la apelación y el reporte original y responde por correo electrónico. La suspensión o la inhabilitación se mantiene mientras revisamos.
4. Si nos equivocamos, restablecemos tu cuenta. No revelamos quién te reportó.

9. Avisos a otros miembros

No les decimos a otros miembros que recibimos un reporte sobre alguien: un reporte por sí solo no es una prueba. Avisamos a otros miembros después de inhabilitar de forma permanente una cuenta por fraude o por usar una identidad falsa:

• A quién avisamos: a cada miembro que tuvo un chat individual con el miembro inhabilitado en el que se enviaron mensajes, y a los miembros de los chats de grupo en los que el miembro inhabilitado envió mensajes.
• Cuándo: el aviso se crea en el momento de la inhabilitación y se envía de inmediato.
• Cómo: una notificación push (que no nombra al miembro), un aviso en el Centro de seguridad de la app y un correo electrónico si tienes una dirección de correo confirmada y las notificaciones por correo activadas.
• Qué dice: el nombre y el ID de perfil del miembro inhabilitado, que se le inhabilitó porque puede haber usado una identidad falsa o intentado obtener dinero de miembros mediante fraude, un recordatorio de nunca enviar dinero ni datos financieros, qué hacer si ya enviaste dinero y un enlace a los consejos de la FTC sobre estafas románticas.

Las inhabilitaciones por otros motivos (por ejemplo, acoso) no generan un aviso a otros miembros.

10. Policía y autoridades

• Animamos a cualquier persona que haya sufrido daño a denunciarlo ante la policía, además de reportarlo a nosotros. Una denuncia policial puede ayudarte a ti y a otras personas.
• Denunciamos el material aparente de abuso sexual infantil ante el National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), como exige la ley federal, y conservamos las pruebas como exige la ley.
• Cooperamos con las investigaciones de las autoridades y respondemos a requerimientos legales válidos. Las autoridades pueden escribir a reports@vennuapp.com.

11. Nuestras medidas de seguridad

• Solo personas adultas: fecha de nacimiento al registrarse y señales de edad de las tiendas de apps cuando están disponibles.
• Verificación opcional por foto, revisada por una persona y repetida cuando cambian las fotos.
• Reportes desde perfiles, chats, grupos, mensajes de grupo y eventos, y sobre matches anteriores; un formulario web y correo electrónico para personas sin cuenta.
• Reportar a alguien o deshacer el match impide que te contacte.
• Revisión humana de cada reporte, con las categorías urgentes primero.
• Las fotos y los textos del perfil pueden revisarse con herramientas automáticas además de por nuestro equipo.
• Advertencias en el chat cuando un mensaje pide dinero o intenta llevar la conversación fuera de Vennu.
• Suspensiones e inhabilitaciones permanentes; los miembros inhabilitados ya no pueden iniciar sesión.
• Avisos a los miembros que chatearon con alguien a quien inhabilitamos por fraude o identidad falsa.
• Eliminación de imágenes íntimas en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida de Take It Down.
• Tú eliges en qué modos se te muestra (por ejemplo, Love o Friends) y puedes desactivarlos.
• Un Centro de seguridad en la app con consejos de seguridad, alertas de estafas, tus avisos de seguridad y líneas de ayuda, y este Centro de seguridad en la web.

12. Ayuda y recursos

En una emergencia, llama al 911. Ayuda gratuita y confidencial:

• National Domestic Violence Hotline (violencia doméstica): 1-800-799-7233, envía START por mensaje de texto al 88788, o thehotline.org.
• RAINN National Sexual Assault Hotline (agresión sexual): 800-656-4673 o rainn.org.
• 988 Suicide & Crisis Lifeline (prevención del suicidio y crisis): llama o envía un mensaje de texto al 988.

En Colorado

• 988 Colorado Mental Health Line (salud mental): llama o envía un mensaje de texto al 988, 988colorado.com.
• Colorado Coalition Against Sexual Assault: ccasa.org/for-survivors.
• You Have the Right (opciones y apoyo local después de una agresión sexual): youhavetherightco.org.
• Violence Free Colorado (encuentra un programa local contra la violencia doméstica): violencefreecolorado.org.
• Colorado Crime Victim Compensation (ayuda con los gastos después de un delito): dcj.colorado.gov.

Más líneas de ayuda, también para estafas e imágenes íntimas: líneas de ayuda y recursos.

13. Accesibilidad, cambios y contacto

Queremos que todas las personas puedan leer esta política. Si usas tecnología de asistencia y algo en esta página no te funciona, o necesitas la política en otro formato, escribe a support@vennuapp.com y te la enviaremos en un formato que te sirva.

Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas de seguridad; la fecha de arriba muestra la versión más reciente. Preguntas sobre seguridad: reports@vennuapp.com. Vennu es operado por Gutenwords LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States.