J’ai payé, mais je n’ai ni Pro ni VIP
Vérifie que ton téléphone utilise l’identifiant Apple ou le compte Google qui a servi au paiement, puis appuie sur Restaurer les achats dans l’appli. En général, tout rentre dans l’ordre en quelques secondes.
Étapes
- Ouvre l’onglet Profil → icône d’engrenage → Ma formule.
- Appuie sur Restaurer les achats. Si ça a marché, tu vois Achats restaurés.
- Si tu vois Aucun achat antérieur trouvé., vérifie que ton téléphone utilise l’identifiant Apple ou le compte Google avec lequel tu as payé.
Toujours rien ?
- Vérifie que tu utilises le même compte Vennu que lors de l’achat.
- Redémarre l’appli et vérifie ta connexion internet.
- Contacte-nous en indiquant la date du prélèvement et si tu as payé via Apple ou Google. N’envoie pas de numéro de carte.
Bon à savoir
- Si tu restaures tes achats depuis un autre compte Vennu, la formule passe sur ce compte.