Ich habe bezahlt, habe aber kein PRO oder VIP
Tippe in der App auf Käufe wiederherstellen, während du mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast. Das löst es meist in Sekunden.
Schritte
- Öffne den Tab Profil → Zahnrad-Symbol → Mein Tarif.
- Tippe auf Käufe wiederherstellen. Hat es geklappt, siehst du Käufe wiederhergestellt.
- Siehst du Keine früheren Käufe gefunden., prüf, ob dein Handy die Apple-ID bzw. das Google-Konto nutzt, mit dem du bezahlt hast.
Fehlt es immer noch?
- Achte darauf, dass du mit demselben Vennu-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast.
- Starte die App neu und prüf deine Internetverbindung.
- Schreib uns das Datum der Abbuchung und ob du über Apple oder Google bezahlt hast. Bitte schick keine Kartennummern.
Gut zu wissen
- Stellst du Käufe wieder her, während du mit einem anderen Vennu-Konto angemeldet bist, wandert der Tarif auf dieses Konto.