Puis-je obtenir un remboursement ?
Les achats sur Vennu passent par Apple ou Google : ce sont eux qui gèrent les remboursements, selon leurs propres règles. Tu peux en demander un sur leur site. Les droits que te donne la loi de ton État s’appliquent toujours.
Sur iPhone
- Va sur reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec ton identifiant Apple.
- Choisis Demander un remboursement, puis sélectionne le motif et l’achat Vennu.
Sur Android
Suis la procédure de remboursement de Google Play. Peu de temps après l’achat, tu peux souvent demander toi-même un remboursement dans Google Play ; passé ce délai, c’est l’assistance Google qui décide.
Bon à savoir
- Si Apple ou Google rembourse un abonnement, Pro ou VIP prend fin immédiatement.
- Si un achat de Boosts est remboursé, les Boosts concernés sont retirés.
- Un remboursement ne résilie pas les renouvellements à venir : résilie aussi si tu ne veux plus de prélèvement.