Conta, privacidade e dados
Dar uma pausa, excluir a conta, seus dados, login e notificações.
- Como dar um tempo do Vennu?Oculte seu perfil nos modos que você não quer usar: em Editar perfil, em Opções, desative Aparecer no modo Love ou Aparecer no modo Friends. Sua conta e seu perfil continuam como estão.
- Como excluir minha conta do Vennu?No app: aba Perfil → ícone de engrenagem → Configurações → role até o fim → Excluir conta. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Ela não cancela uma assinatura: cancele na App Store ou no Google Play.
- Dá para recuperar minha conta depois de excluir?Não. A exclusão é imediata e definitiva: não conseguimos restaurar seu perfil, seus matches nem suas mensagens. Você pode criar uma conta nova, que começa vazia.
- Como baixar meus dados do Vennu?No app: aba Perfil → ícone de engrenagem → Ajuda e contato → Solicitar meus dados. Em até um minuto, você recebe um arquivo ZIP com os seus dados e um guia que explica cada arquivo. Dá para fazer isso uma vez por dia.
- Como mudar meu número de celular?Ainda não dá para mudar o número de celular pelo app. Fale com a gente pelo e-mail da sua conta, e uma pessoa da equipe vai ajudar você.
- Como mudar meu e-mail?Ainda não dá para mudar o e-mail pelo app. Fale com a gente pelo seu e-mail atual ou pelo número de celular da sua conta, e uma pessoa da equipe vai ajudar você.
- Não consigo entrar na minha contaEntre do mesmo jeito que você criou a conta: com seu número de celular, Apple ou Google. Perdeu o número? Entre com o seu e-mail. Se a sua conta foi suspensa ou banida, aparece uma mensagem, e enviamos para você um e-mail com o motivo e um link para recorrer.
- Acho que minha conta foi hackeadaFale com a gente na hora pelo e-mail da sua conta. Depois proteja seu número de celular, seu e-mail e seu ID Apple ou sua Conta do Google: é isso que dá acesso ao Vennu. Nunca passe um código de login para ninguém.
- Como gerenciar as notificações do Vennu?No app: aba Perfil → ícone de engrenagem → Notificações. Ative ou desative cada tipo de notificação push e de e-mail.
- O que o Vennu faz com os meus dados?Usamos seus dados para o Vennu funcionar e continuar seguro. Não vendemos suas informações pessoais e não as compartilhamos para publicidade direcionada. Todos os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.
- Como falar com o suporte do Vennu?No app: aba Perfil → ícone de engrenagem → Ajuda e contato → Falar com o suporte. Escolha um assunto, conte o que aconteceu e envie. Nossa resposta aparece em Minhas solicitações, com uma notificação.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para a gente. Uma pessoa lê cada mensagem e responde por e-mail. Vamos abrir o tema “Pedido de privacidade” para você.
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