Como falar com o suporte do Vennu?
No app: aba Perfil → ícone de engrenagem → Ajuda e contato → Falar com o suporte. Escolha um assunto, conte o que aconteceu e envie. Nossa resposta aparece em Minhas solicitações, com uma notificação.
Envie uma solicitação
- Abra a aba Perfil e toque no ícone de engrenagem.
- Toque em Ajuda e contato e depois em Falar com o suporte.
- Escolha o assunto, conte o que você fez e o que aconteceu, e adicione até 3 capturas de tela se ajudarem.
- Toque em Enviar solicitação.
- Você vê o número da sua solicitação. Nosso objetivo é responder em até 2 dias. Se a sua conta tem um e-mail confirmado, você também recebe um e-mail de confirmação.
Leia nossa resposta e responda
- Quando respondemos e as notificações estão ativadas, você recebe uma notificação. A resposta fica em Ajuda e contato → Minhas solicitações, e um número ao lado de Minhas solicitações mostra quantas solicitações têm resposta nova.
- Se a sua conta tem um e-mail confirmado, a resposta também chega por e-mail. Você pode responder pelo app ou pelo próprio e-mail.
- Respondida quer dizer que é a sua vez. Sua resposta entra na mesma solicitação.
- Uma solicitação resolvida é encerrada depois de 7 dias sem mensagens novas. Para um assunto novo, abra uma nova solicitação.
Não consegue usar o app?
Se você não consegue entrar, escreva para support@vennuapp.com pelo e-mail ou informando o número de celular que você usou no cadastro. Fale com a gente.
Bom saber
- Se você estiver em perigo, ligue primeiro para o 911 ou para o número de emergência local.
- Para denunciar uma pessoa, use Denunciar no perfil ou na conversa. A denúncia vai direto para a nossa equipe de segurança.
- Guardamos as solicitações encerradas por 24 meses e depois as excluímos.