Comment contacter l’assistance Vennu ?
Dans l’appli : onglet Profil → icône d’engrenage → FAQ et contact → Contacter l’assistance. Choisis un sujet, décris ce qui s’est passé et envoie. Notre réponse apparaît dans Mes demandes, avec une notification.
Envoyer une demande
- Ouvre l’onglet Profil et appuie sur l’icône d’engrenage.
- Appuie sur FAQ et contact, puis sur Contacter l’assistance.
- Choisis le sujet, décris ce que tu as fait et ce qui s’est passé, et ajoute jusqu’à 3 captures d’écran si elles peuvent aider.
- Appuie sur Envoyer la demande.
- Le numéro de ta demande s’affiche. Nous essayons de répondre sous 2 jours. Si ton compte a une adresse e-mail confirmée, tu reçois aussi un e-mail de confirmation.
Lire notre réponse et y répondre
- Quand nous répondons et que les notifications sont activées, tu reçois une notification. La réponse se trouve dans FAQ et contact → Mes demandes, et un chiffre à côté de Mes demandes indique combien de demandes ont une nouvelle réponse.
- Si ton compte a une adresse e-mail confirmée, la réponse arrive aussi par e-mail. Tu peux répondre dans l’appli ou directement à l’e-mail.
- Réponse reçue veut dire que c’est à toi de répondre. Ta réponse s’ajoute à la même demande.
- Une demande résolue se ferme après 7 jours sans nouveau message. Pour un nouveau sujet, ouvre une nouvelle demande.
Tu ne peux pas utiliser l’appli ?
Si tu n’arrives pas à te connecter, écris à support@vennuapp.com depuis l’adresse e-mail ou avec le numéro de téléphone utilisés lors de ton inscription. Nous contacter.
Bon à savoir
- Si tu es en danger, appelle d’abord le 911 ou le numéro d’urgence local.
- Pour signaler une personne, utilise Signaler sur son profil ou dans la discussion. Le signalement arrive directement à notre équipe sécurité.
- Nous conservons les demandes fermées pendant 24 mois, puis nous les supprimons.