Compte, confidentialité et données
Faire une pause, supprimer ton compte, tes données, connexion et notifications.
- Comment faire une pause sur Vennu ?Masque-toi dans les modes que tu ne veux pas utiliser : dans Modifier le profil, sous Options, désactive Me montrer en mode Love ou Me montrer en mode Friends. Ton compte et ton profil restent tels quels.
- Comment supprimer mon compte Vennu ?Dans l’appli : onglet Profil → icône d’engrenage → Paramètres → tout en bas → Supprimer le compte. La suppression est immédiate et définitive. Elle n’annule pas un abonnement : résilie-le dans l’App Store ou sur Google Play.
- Puis-je récupérer mon compte après l’avoir supprimé ?Non. La suppression est immédiate et définitive : nous ne pouvons pas restaurer ton profil, tes matchs ni tes messages. Tu peux t’inscrire de nouveau avec un compte neuf et vide.
- Comment télécharger mes données ?Dans l’appli : onglet Profil → icône d’engrenage → FAQ et contact → Demander mes données. Dans la minute, tu reçois un fichier ZIP avec tes données et un guide qui explique chaque fichier. Tu peux le faire une fois par jour.
- Comment changer mon numéro de téléphone ?Tu ne peux pas encore changer ton numéro dans l’appli. Écris-nous depuis l’adresse e-mail de ton compte : une personne de l’équipe t’aidera.
- Comment changer mon adresse e-mail ?Tu ne peux pas encore changer ton adresse e-mail dans l’appli. Écris-nous depuis ton adresse actuelle ou avec le numéro de ton compte : une personne de l’équipe t’aidera.
- Je n’arrive pas à me connecterConnecte-toi comme lors de ton inscription : avec ton numéro, Apple ou Google. Tu n’as plus ton numéro ? Connecte-toi par e-mail. Si ton compte a été suspendu ou banni, un message s’affiche, et nous t’avons envoyé un e-mail avec le motif et un lien pour contester la décision.
- Je pense que mon compte a été piratéContacte-nous tout de suite depuis l’adresse e-mail de ton compte. Sécurise ensuite ton numéro, ton e-mail, ton identifiant Apple ou ton compte Google : c’est ce qui donne accès à Vennu. Ne partage jamais un code de connexion.
- Comment gérer mes notifications ?Dans l’appli : onglet Profil → icône d’engrenage → Notifications. Active ou désactive chaque type de notification push et d’e-mail.
- Que fait Vennu de mes données ?Nous utilisons tes données pour faire fonctionner Vennu et le sécuriser. Nous ne vendons pas tes données personnelles et ne les partageons pas pour de la publicité ciblée. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité.
- Comment contacter l’assistance Vennu ?Dans l’appli : onglet Profil → icône d’engrenage → FAQ et contact → Contacter l’assistance. Choisis un sujet, décris ce qui s’est passé et envoie. Notre réponse apparaît dans Mes demandes, avec une notification.
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