Cuenta, privacidad y datos
Tomarte una pausa, eliminar tu cuenta, tus datos, inicio de sesión y notificaciones.
- ¿Cómo me tomo un descanso de Vennu?Ocúltate en los modos que no quieras usar: en Editar perfil, en Opciones, desactiva Mostrarme en modo Love o Mostrarme en modo Friends. Tu cuenta y tu perfil quedan tal como están.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?En la app: pestaña Perfil → ícono de engranaje → Ajustes → baja hasta el final → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. No cancela una suscripción: cancélala en la App Store o Google Play.
- ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?No. La eliminación es inmediata y permanente: no podemos restaurar tu perfil, tus matches ni tus mensajes. Puedes volver a registrarte con una cuenta nueva y vacía.
- ¿Cómo descargo mis datos?En la app: pestaña Perfil → ícono de engranaje → FAQ y contacto → Solicitar mis datos. En menos de un minuto recibes un archivo ZIP con tus datos y una guía de cada archivo. Puedes hacerlo una vez al día.
- ¿Cómo cambio mi número de teléfono?Todavía no puedes cambiar tu número de teléfono en la app. Contáctanos desde el correo de tu cuenta, y una persona te ayudará.
- ¿Cómo cambio mi dirección de correo?Todavía no puedes cambiar tu correo en la app. Contáctanos desde tu correo actual o con el número de teléfono de tu cuenta, y una persona te ayudará.
- No puedo iniciar sesiónInicia sesión de la misma forma en que te registraste: con tu número de teléfono, Apple o Google. ¿Perdiste tu número? Toca Inicia sesión con tu email. Si tu cuenta fue suspendida o inhabilitada, verás un mensaje y te enviamos un correo con el motivo y un enlace para apelar.
- Creo que hackearon mi cuentaContáctanos de inmediato desde el correo de tu cuenta. Luego protege tu número de teléfono, tu correo y tu Apple ID o cuenta de Google: eso es lo que da acceso a Vennu. Nunca compartas un código de inicio de sesión con nadie.
- ¿Cómo gestiono las notificaciones?En la app: pestaña Perfil → ícono de engranaje → Notificaciones. Activa o desactiva cada tipo de notificación push y de correo.
- ¿Qué hace Vennu con mis datos?Usamos tus datos para que Vennu funcione y sea seguro. No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida. Todos los detalles están en nuestra Política de privacidad.
- ¿Cómo contacto a soporte?En la app: pestaña Perfil → ícono de engranaje → FAQ y contacto → Contactar a soporte. Elige un tema, cuenta qué pasó y envía. Nuestra respuesta aparece en Mis solicitudes, con una notificación.
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