¿Cómo descargo mis datos?

Pasos

1. Abre la pestaña Perfil y toca el ícono de engranaje.
2. Toca FAQ y contacto, luego Solicitar mis datos, y confirma con Descargar.
3. En menos de un minuto se abre el menú para compartir de tu teléfono con un archivo con un nombre como vennu-data-2026-10-21.zip. Guárdalo o envíatelo.

Qué incluye

• README.md explica cada archivo en el idioma de tu app y te dice para qué usamos tus datos, de dónde vienen, quién los recibe, cuánto tiempo los guardamos y cómo funcionan las decisiones automatizadas.
• data/ tiene un archivo por categoría: cuenta, perfil, fotos, matches, likes que diste, tus mensajes y los mensajes que otras personas te enviaron en chats que todavía puedes abrir, grupos, eventos, ofertas, compras, solicitudes de soporte, avisos de seguridad, registros de tus decisiones, actividad en la app y más.
• media/ tiene tus fotos de perfil y los mensajes de voz que enviaste.
• metadata.json indica cuándo se creó el archivo y cuántas entradas tiene cada archivo.

Qué no incluye

Quién te dio like (solo cuántos), los nombres y los ID de las personas que te escribieron, quién te reportó, las notas internas de nuestro equipo y valores de seguridad como los tokens de dispositivo. El README enumera todo lo que falta y por qué.

Para tener en cuenta

• Una descarga al día. Si lo intentas demasiado pronto, la app te dice cuándo puedes volver a intentarlo.
• Cualquier persona que tenga el archivo puede leerlo. Guárdalo en un lugar seguro.
• Los archivos están en JSON, un formato que puedes abrir con cualquier editor de texto y con la mayoría de los programas.
• En una versión anterior de la app recibes un solo archivo .json con los mismos datos.
• ¿No puedes iniciar sesión, ya eliminaste tu cuenta o necesitas otra cosa? Escribe a support@vennuapp.com con el asunto "Privacy request". Respondemos en 1 mes (UE/EEE, Reino Unido) o en 45 días (EE. UU.). Contáctanos.