¿Cómo contacto a soporte?
En la app: pestaña Perfil → ícono de engranaje → Contacto y FAQ → Contactar a soporte. Elige un tema, cuenta qué pasó y envía. Nuestra respuesta aparece en Mis solicitudes, con una notificación.
Envía una solicitud
- Abre la pestaña Perfil y toca el ícono de engranaje.
- Toca Contacto y FAQ y luego Contactar a soporte.
- Elige de qué se trata, cuenta qué hiciste y qué pasó, y agrega hasta 3 capturas si ayudan.
- Toca Enviar solicitud.
Lee y responde nuestra respuesta
- Cuando respondemos, recibes una notificación. La respuesta está en Contacto y FAQ → Mis solicitudes.
- Si tu cuenta tiene un correo confirmado, la respuesta también llega por correo. Puedes contestar en la app o responder el correo.
- Respondida significa que es tu turno. Tu respuesta va a la misma solicitud.
- Una solicitud resuelta se cierra después de 7 días sin mensajes nuevos. Para algo nuevo, inicia una nueva solicitud.
¿No puedes usar la app?
Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@vennuapp.com desde el correo o con el número de teléfono con el que te registraste. Contáctanos.
Bueno saber
- Si estás en peligro, llama primero al 911 o al número de emergencias local.
- Para reportar a una persona, usa Reportar en su perfil o en el chat. Eso llega directo a nuestro equipo de seguridad.
- Guardamos las solicitudes cerradas durante 24 meses y luego las eliminamos.