Como recorrer de um banimento ou de uma suspensão?
Toque em Recorrer da decisão no nosso e-mail, na tela de suspensão ou em um aviso na Central de segurança. Um formulário curto se abre no navegador. Conte por que você acha que a decisão foi errada. Uma pessoa da nossa equipe analisa cada recurso e responde por e-mail.
Onde encontrar “Recorrer da decisão”
- Suspensão ou banimento: no e-mail que enviamos para você e na tela de suspensão do app.
- Advertência, foto ocultada ou texto do perfil removido: no aviso na Central de segurança. Abra a aba Perfil → ícone de engrenagem → Ajuda e contato → Central de segurança → Seus avisos de segurança.
Como funciona
- Toque em Recorrer da decisão. Um formulário curto se abre no navegador. Você não precisa entrar na sua conta.
- Confira no topo do formulário a decisão, o motivo e a data.
- Escreva por que você acha que a decisão está errada, com pelo menos 20 caracteres. Depois, toque em Enviar recurso.
- Aparece um número de solicitação, por exemplo VN-1A2B3C4D. Guarde esse número caso você escreva para a gente depois.
Se você não consegue usar o formulário
Em versões mais antigas do app, Recorrer da decisão abre um e-mail. Esse caminho continua funcionando.
Você também pode escrever para support@vennuapp.com de qualquer endereço. Use o assunto Appeal — account seguido do ID da sua conta, se você tiver. Se não tiver, informe o número de celular ou o e-mail que usou no cadastro.
Bom saber
- Uma pessoa da nossa equipe analisa seu recurso e responde por e-mail, normalmente em até 2 dias.
- Você pode recorrer de cada decisão uma vez, em até 6 meses. Enviar mais de um recurso não acelera a análise.
- Conte com sinceridade e dê detalhes. Se tivermos errado, revogamos a suspensão ou o banimento, ou voltamos a mostrar a foto ocultada.