Por que minha conta foi banida ou suspensa?
Suspendemos ou banimos contas que violam nossas Diretrizes da comunidade ou nossos Termos. Enviamos por e-mail o motivo, até quando vai a suspensão ou que o banimento é permanente, e um link para recorrer. O app mostra as mesmas informações. Se você acha que foi um engano, pode recorrer.
O que você vê
- Conta suspensa: por um tempo limitado. A tela mostra Até e uma data.
- Conta banida: de forma permanente. A tela diz Este banimento é permanente.
- O Motivo e o ID da conta.
Também enviamos para você um e-mail com o motivo, a data de término ou o aviso de que o banimento é permanente, e um link Recorrer da decisão.
Enquanto a conta estiver suspensa ou banida, você não pode ver perfis, dar match nem enviar mensagens. Depois de um tempo, sua sessão pode ser encerrada, e ao tentar entrar você vê Esta conta está suspensa ou banida. Versões mais antigas do app mostram Esta conta foi suspensa.
Advertências
Uma advertência não limita a sua conta. Ela aparece como um aviso na Central de segurança, com o motivo: abra a aba Perfil → ícone de engrenagem → Ajuda e contato → Central de segurança. Para recorrer de uma advertência, use esse mesmo aviso.
Se alguém com quem você conversava não está mais ativo
Quando alguém com quem você deu match tem a conta suspensa ou banida, o match some. Uma conversa com mensagens continua disponível para leitura e mostra Esta conta não está ativa. Não dá para enviar novas mensagens nela.
Bom saber
- Para recorrer, toque em Recorrer da decisão no e-mail ou no app. Como funciona o recurso.
- Um banimento não cancela uma assinatura Pro ou VIP. Cancele na loja de apps.
- Depois de um banimento permanente, uma conta nova com os mesmos dados também é bloqueada.
- Leia nossas Diretrizes da comunidade e nossos Termos.