Warum wurde mein Konto gesperrt?
Wir sperren Konten vorübergehend oder dauerhaft, wenn sie gegen unsere Community-Richtlinien oder Nutzungsbedingungen verstoßen. Per E-Mail bekommst du den Grund, bis wann die Sperre gilt oder dass sie dauerhaft ist, und einen Link für den Einspruch. Die App zeigt dasselbe.
Was du siehst
- Konto vorübergehend gesperrt — für begrenzte Zeit. Der Bildschirm zeigt Bis und ein Datum.
- Konto gesperrt — dauerhaft. Auf dem Bildschirm steht Diese Sperre ist dauerhaft.
- Den Grund und deine Konto-ID.
Außerdem schicken wir dir eine E-Mail mit dem Grund, dem Enddatum oder dem Hinweis, dass die Sperre dauerhaft ist, und einem Link Einspruch einlegen.
Solange du gesperrt bist, kannst du nicht swipen, matchen oder schreiben. Nach einer Weile wirst du eventuell abgemeldet und siehst beim Anmelden Dieses Konto ist vorübergehend oder dauerhaft gesperrt. Ältere App-Versionen zeigen Dieses Konto ist gesperrt.
Verwarnungen
Eine Verwarnung schränkt dein Konto nicht ein. Sie erscheint als Hinweis mit dem Grund im Safety Center: Öffne den Tab Profil → Zahnrad-Symbol → FAQ & Kontakt → Safety Center. Bei diesem Hinweis kannst du auch Einspruch gegen die Verwarnung einlegen.
Wenn jemand, mit dem du geschrieben hast, nicht mehr aktiv ist
Wird ein Konto, mit dem du ein Match hattest, vorübergehend oder dauerhaft gesperrt, verschwindet das Match. Ein Chat mit Nachrichten bleibt lesbar und zeigt Dieses Konto ist nicht aktiv. Neue Nachrichten kannst du dort nicht mehr senden.
Gut zu wissen
- Für einen Einspruch tippe in der E-Mail oder in der App auf Einspruch einlegen. So funktioniert ein Einspruch.
- Eine Sperre kündigt kein Pro- oder VIP-Abo. Kündige im Store.
- Nach einer dauerhaften Sperre wird auch ein neues Konto mit denselben Daten blockiert.
- Lies unsere Community-Richtlinien und Nutzungsbedingungen.