¿Por qué inhabilitaron o suspendieron mi cuenta?

Lo que ves

• Cuenta suspendida: por un tiempo limitado. La pantalla muestra Hasta y una fecha.
• Cuenta inhabilitada: permanente. La pantalla dice Esta inhabilitación es permanente.
• El Motivo y tu ID de cuenta.

También te enviamos por correo el motivo, la fecha de fin o que la inhabilitación es permanente, y un enlace Apelar esta decisión.

Mientras tu cuenta está suspendida o inhabilitada, no puedes ver perfiles, hacer match ni enviar mensajes. Después de un tiempo, puede que se cierre tu sesión y veas Esta cuenta está suspendida o inhabilitada al intentar iniciar sesión. Las versiones anteriores de la app dicen Esta cuenta fue suspendida.

Advertencias

Una advertencia no limita tu cuenta. Aparece como aviso en el Centro de seguridad, con el motivo: abre la pestaña Perfil → ícono del engranaje → FAQ y contacto → Centro de seguridad. Desde ese aviso puedes apelar la advertencia.

Si alguien con quien chateaste ya no está activo

Cuando suspendemos o inhabilitamos una cuenta con la que tenías match, el match desaparece. Un chat con mensajes sigue visible y muestra Esta cuenta no está activa. Ahí ya no puedes enviar mensajes nuevos.

Para tener en cuenta

• Para apelar, toca Apelar esta decisión en el correo o en la app. Cómo funcionan las apelaciones.
• Una inhabilitación no cancela una suscripción Pro o VIP. Cancela en la tienda.
• Después de una inhabilitación permanente, también se bloquea cualquier cuenta nueva con los mismos datos.
• Lee nuestras Normas de la comunidad y nuestros Términos.