¿Cómo apelo una inhabilitación o una suspensión?
Toca Apelar esta decisión en nuestro correo, en la pantalla de suspensión o en un aviso del Centro de seguridad. Se abre un formulario corto en tu navegador. Explícanos por qué crees que la decisión fue incorrecta. Una persona de nuestro equipo revisa cada apelación y te responde por correo.
Dónde encuentras Apelar esta decisión
- Suspensión o inhabilitación: en el correo que te enviamos y en la pantalla de suspensión de la app.
- Advertencia, foto oculta o texto del perfil eliminado: en el aviso del Centro de seguridad. Abre la pestaña Perfil → ícono del engranaje → FAQ y contacto → Centro de seguridad → Tus avisos de seguridad.
Cómo funciona
- Toca Apelar esta decisión. Se abre un formulario corto en tu navegador. No necesitas iniciar sesión.
- Revisa la decisión, el motivo y la fecha en la parte de arriba del formulario.
- Escribe por qué crees que la decisión es incorrecta, con al menos 20 caracteres. Luego toca Enviar apelación.
- Ves un número de solicitud, por ejemplo VN-1A2B3C4D. Guárdalo por si nos escribes más adelante.
Si no puedes usar el formulario
En versiones anteriores de la app, Apelar esta decisión abre un correo. Eso sigue funcionando.
También puedes escribir a support@vennuapp.com desde cualquier dirección. Usa el asunto Appeal — account seguido de tu ID de cuenta, si lo tienes. Si no, escribe el número de teléfono o el correo con el que te registraste.
Para tener en cuenta
- Una persona de nuestro equipo revisa tu apelación y te responde por correo, normalmente en 2 días.
- Puedes apelar cada decisión una vez, dentro de los 6 meses. Enviar más apelaciones no la hace más rápida.
- Cuéntanos con honestidad y con detalle. Si nos equivocamos, levantamos la suspensión o la inhabilitación, o volvemos a mostrar la foto oculta.