Wie lege ich Einspruch gegen eine Sperre ein?
Tippe in unserer E-Mail, auf dem Sperr-Bildschirm oder bei einem Hinweis im Safety Center auf Einspruch einlegen. Dann öffnet sich ein kurzes Formular im Browser. Schreibe uns, warum du die Entscheidung für falsch hältst. Jeder Einspruch wird von einem Menschen geprüft, die Antwort kommt per E-Mail.
Wo du Einspruch einlegen findest
- Vorübergehende oder dauerhafte Sperre: in der E-Mail, die wir dir schicken, und auf dem Sperr-Bildschirm in der App.
- Verwarnung, ausgeblendetes Foto oder entfernter Profiltext: beim Hinweis im Safety Center. Öffne den Tab Profil → Zahnrad-Symbol → FAQ & Kontakt → Safety Center → Deine Sicherheitshinweise.
So funktioniert es
- Tippe auf Einspruch einlegen. Dann öffnet sich ein kurzes Formular im Browser. Anmelden musst du dich dafür nicht.
- Prüfe oben im Formular die Entscheidung, den Grund und das Datum.
- Schreibe in mindestens 20 Zeichen, warum du die Entscheidung für falsch hältst. Tippe dann auf Einspruch senden.
- Du siehst eine Anfragenummer, zum Beispiel VN-1A2B3C4D. Hebe sie auf, falls du uns später schreibst.
Wenn du das Formular nicht nutzen kannst
In älteren App-Versionen öffnet Einspruch einlegen stattdessen eine E-Mail. Das funktioniert weiterhin.
Du kannst auch von einer beliebigen Adresse an support@vennuapp.com schreiben. Nimm als Betreff Appeal — account und danach deine Konto-ID, falls du sie hast. Sonst nenne die Telefonnummer oder E-Mail, mit der du dich registriert hast.
Gut zu wissen
- Ein Mensch aus unserem Team prüft deinen Einspruch und antwortet per E-Mail, meist innerhalb von 2 Tagen.
- Gegen jede Entscheidung kannst du einmal Einspruch einlegen, innerhalb von 6 Monaten. Mehrere zu schicken macht es nicht schneller.
- Sei ehrlich und konkret. Lagen wir falsch, heben wir die Sperre auf oder zeigen das ausgeblendete Foto wieder.