Comment contester un bannissement ou une suspension ?
Appuie sur Contester la décision dans notre e-mail, sur l’écran de suspension ou dans une alerte du Centre de sécurité. Un court formulaire s’ouvre dans ton navigateur. Explique-nous pourquoi la décision te semble injustifiée. Une personne de notre équipe examine chaque contestation et te répond par e-mail.
Où trouver « Contester la décision »
- Suspension ou bannissement : dans l’e-mail que nous t’envoyons et sur l’écran de suspension de l’appli.
- Avertissement, photo masquée ou texte de profil retiré : dans l’alerte du Centre de sécurité. Ouvre l’onglet Profil → icône d’engrenage → FAQ et contact → Centre de sécurité → Tes alertes de sécurité.
Comment ça marche
- Appuie sur Contester la décision. Un court formulaire s’ouvre dans ton navigateur. Pas besoin de te connecter.
- Vérifie en haut du formulaire la décision, le motif et la date.
- Explique pourquoi la décision te semble injustifiée, en 20 caractères minimum. Appuie ensuite sur Envoyer.
- Un numéro de demande s’affiche, par exemple VN-1A2B3C4D. Garde-le au cas où tu nous écrirais plus tard.
Si tu ne peux pas utiliser le formulaire
Dans les anciennes versions de l’appli, Contester la décision ouvre un e-mail à la place. Ça fonctionne toujours.
Tu peux aussi écrire à support@vennuapp.com depuis n’importe quelle adresse. Mets en objet Appeal — account, suivi de l’identifiant de ton compte si tu l’as. Sinon, indique le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail utilisés lors de ton inscription.
Bon à savoir
- Une personne de notre équipe examine ta contestation et te répond par e-mail, en général sous 2 jours.
- Tu peux contester chaque décision une seule fois, dans un délai de 6 mois. En envoyer plusieurs n’accélère rien.
- Reste honnête et donne des détails concrets. Si nous nous sommes trompés, nous levons la suspension ou le bannissement, ou nous affichons de nouveau la photo masquée.