Pourquoi mon compte a-t-il été banni ou suspendu ?
Nous suspendons ou bannissons les comptes qui enfreignent nos Règles de la communauté ou nos Conditions. Par e-mail, tu reçois le motif, la fin de la suspension ou le caractère définitif du bannissement, et un lien pour contester. L’appli affiche les mêmes informations. En cas d’erreur, tu peux contester.
Ce que tu vois
- Compte suspendu : pour une durée limitée. L’écran affiche Jusqu’au et une date.
- Compte banni : définitivement. L’écran indique Ce bannissement est définitif.
- Le Motif et l’Identifiant du compte.
Nous t’envoyons aussi un e-mail avec le motif, la date de fin ou la mention que le bannissement est définitif, et un lien Contester la décision.
Pendant une suspension ou un bannissement, tu ne peux ni parcourir les profils, ni matcher, ni envoyer de messages. Au bout d’un moment, ta session peut se fermer, et le message Ce compte est suspendu ou banni s’affiche quand tu essaies de te connecter. Les anciennes versions de l’appli affichent Ce compte a été suspendu.
Avertissements
Un avertissement ne limite pas ton compte. Il apparaît sous forme d’alerte dans le Centre de sécurité, avec le motif : ouvre l’onglet Profil → icône d’engrenage → FAQ et contact → Centre de sécurité. Tu peux contester un avertissement depuis cette alerte.
Si une personne avec qui tu discutais n’est plus active
Quand le compte d’une personne avec qui tu avais un match est suspendu ou banni, le match disparaît. Une discussion qui contient des messages reste lisible et affiche Ce compte n’est pas actif. Tu ne peux plus y envoyer de nouveaux messages.
Bon à savoir
- Pour contester, appuie sur Contester la décision dans l’e-mail ou dans l’appli. Comment fonctionne une contestation.
- Un bannissement ne résilie pas un abonnement Pro ou VIP. Résilie-le dans l’App Store ou sur Google Play.
- Après un bannissement définitif, tout nouveau compte créé avec les mêmes informations est bloqué.
- Lis nos Règles de la communauté et nos Conditions.