Seguridad y reportes
Reportar, bloquear, apelaciones, estafas y ayuda urgente.
- ¿Cómo reporto a alguien?Abre su perfil y toca Reportar usuario, o abre tu chat, toca ⋯ y elige Denunciar. Los reportes son anónimos, y reportar también bloquea a la persona. Si estás en peligro, llama primero al 911.
- Pasó algo en una cita o en un eventoTu seguridad es lo primero. Si estás en peligro o te hicieron daño, llama al 911. Cuando estés a salvo, reporta a la persona en la app con el motivo Amenazas o daño al conocerse. Estos reportes están entre los primeros que revisa nuestro equipo de seguridad.
- ¿Qué pasa después de reportar a alguien?Una persona de nuestro equipo de seguridad revisa tu reporte. Intentamos revisar cada reporte en un plazo de 24 horas, y las amenazas, los menores y las imágenes íntimas van primero. Nunca le decimos a la persona quién la reportó.
- ¿Cómo bloqueo a alguien?Deshaz el match o repórtalo. Las dos opciones bloquean a la persona: dejan de verse en todo Vennu, y el match y el chat terminan para ambos.
- Reporta imágenes íntimas compartidas sin consentimiento (Take It Down)Si alguien compartió en Vennu una imagen íntima tuya sin tu consentimiento, incluidas imágenes creadas o editadas con IA, usa nuestro formulario Take It Down. No necesitas una cuenta ni enviarnos la imagen. La eliminamos, junto con sus copias idénticas, en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida.
- Alguien amenaza con compartir mis imágenesEsto se llama sextorsión y es un delito. No pagues y no envíes más imágenes. Deja de responder, guarda los mensajes, reporta a la persona en Vennu y pide ayuda. No tienes que pasar por esto a solas, y no es tu culpa.
- ¿Cómo detecto una estafa romántica?Ten cuidado si alguien a quien no conoces en persona te pide dinero, tarjetas de regalo o criptomonedas, insiste con una 'inversión', quiere pasarse a otra app de inmediato o siempre tiene una excusa para no verse ni hacer videollamada. Nunca le envíes dinero a alguien que solo conoces en línea.
- Creo que alguien en Vennu es menor de 18 añosRepórtalo de inmediato con el motivo Menor de edad. Estos reportes son los primeros que revisa nuestro equipo de seguridad. Vennu es solo para adultos de 18 años o más.
- ¿Cómo reporto la explotación sexual infantil?Repórtala en la app o escribe a reports@vennuapp.com; no necesitas una cuenta. Tenemos tolerancia cero: eliminamos el contenido, bloqueamos las cuentas involucradas, conservamos las pruebas y lo reportamos al NCMEC, como exige la ley.
- Alguien se está haciendo pasar por míReporta el perfil falso en la app con el motivo Hacerse pasar por otra persona. Si no usas Vennu, escribe a reports@vennuapp.com. No necesitas una cuenta.
- ¿Por qué bloquearon o suspendieron mi cuenta?Suspendemos o bloqueamos las cuentas que incumplen nuestras Normas de la comunidad o nuestros Términos. La app muestra el motivo, hasta cuándo dura la suspensión o que el bloqueo es permanente, y tu ID de cuenta. Si crees que es un error, puedes apelar.
- ¿Cómo apelo un bloqueo o una suspensión?Toca Apelar esta decisión en la pantalla de suspensión. Se abre un correo a support@vennuapp.com con tu ID de cuenta en el asunto. Explícanos por qué crees que la decisión fue incorrecta. Una persona revisa cada apelación.
- ¿Y si alguien me reporta en falso?Nuestro equipo de seguridad revisa los reportes, teniendo en cuenta lo que se reportó y el contexto. Usar los reportes para acosar a alguien incumple nuestros Términos. Si tomamos medidas sobre tu cuenta y crees que nos equivocamos, puedes apelar.
- ¿Vennu verifica antecedentes?No. Vennu no verifica los antecedentes penales ni la identidad de sus miembros. La verificación con foto solo confirma que las fotos de una persona coinciden con una selfie que se tomó.
- ¿Dónde puedo conseguir ayuda ahora mismo?Si estás en peligro, llama al 911. Estos servicios gratuitos y confidenciales de EE. UU. pueden ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana; no necesitas ser miembro de Vennu para llamar.
- Información para las autoridadesLas fuerzas del orden y organismos gubernamentales pueden escribir a nuestro equipo de seguridad en reports@vennuapp.com, indicando el organismo, una referencia del caso y cómo verificar la solicitud. Pedir datos de usuarios más allá de un reporte al CyberTipline requiere un proceso legal válido.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos. Una persona lee cada mensaje y responde por correo. Abriremos el tema “Preocupación de seguridad sobre alguien” por ti.
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