Legal · Eliminar cuenta

Eliminar tu cuenta

Última actualización: Septiembre 2026

Puedes eliminar tu cuenta de vennu en cualquier momento — directamente en la app o, si ya no tienes acceso a la app, por correo. Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente tu perfil y los datos asociados. El proceso es definitivo y no se puede deshacer.

1. Eliminar la cuenta en la app

Abre vennu e inicia sesión.
Toca tu Perfil abajo y luego „Ajustes".
Desplázate hasta el final y toca „Eliminar cuenta".
Toca „Eliminar mi cuenta" y confirma en el diálogo.

Tu cuenta y tus datos se eliminan de forma permanente y se cierra la sesión automáticamente.

2. Solicitar la eliminación sin la app (por correo)

Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, puedes solicitar la eliminación por correo:

Escribe a support@vennuapp.com con el asunto „Eliminar cuenta".
Indica el número de teléfono con el que está registrada tu cuenta para poder identificarla.
Por seguridad verificamos tu identidad antes de eliminar, para evitar que se borren cuentas ajenas.

Tramitamos tu solicitud y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.

3. Qué datos se eliminan

Perfil y contenido del perfil: nombre/apodo, fecha de nacimiento, bio, intereses, preferencias y tus fotos de perfil.
Datos de cuenta e inicio de sesión: teléfono/login, sesiones y ajustes. Después ya no será posible iniciar sesión con esta cuenta.
Matches, likes y swipes.
Tus chats y mensajes individuales junto con las conversaciones correspondientes.
Tu pertenencia a grupos y todos los mensajes que enviaste, también en chats de grupo.
Notificaciones, bloqueos y tus registros de actividad.
Tu estado Pro / VIP en nuestra base de datos.

4. Qué se conserva por motivos legales o técnicos

Algunos datos no podemos borrarlos de inmediato o por completo:

Justificantes de compra y facturación de suscripciones pueden estar sujetos a obligaciones legales de conservación. Las suscripciones activas las gestionan Apple o Google — cancélalas además en la App Store / Google Play si es necesario, ya que eliminar la cuenta de vennu no cancela una suscripción activa.
Registros de moderación y seguridad por infracciones se conservan hasta 24 meses (interés legítimo para proteger a la comunidad).
Registros de tus consentimientos (por ejemplo, a los Términos y a tus opciones de privacidad) se conservan hasta 3 años de forma seudonimizada — sin tu ID de cuenta, solo para poder demostrar un consentimiento — y luego se eliminan automáticamente.
Datos residuales en copias de seguridad cifradas se sobrescriben dentro de nuestros ciclos habituales de backup.

La eliminación técnica definitiva de tus datos personales se completa en un plazo de 30 días. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

5. Contacto

¿Preguntas sobre la eliminación o tus derechos de privacidad? Escríbenos a support@vennuapp.com.